手册大全--生活有限公司专营店长手册.doc

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1、一生活有限公司——店长手册生活有限公司标准操作流程店长手册一生活有限公司——店长手册目录1.店长岗位说明书-1-2.店长的身份32.1店长在企业中的角色32.2门店团队的灵魂32.3目标管理的执行官32.4企业文化的传播者43.店长必备技能53.1店长必备的9项资质53.2店长应具备的8项基础能力53.3店长的特质与个性要求64.店长的工作流程74.1店面的营业时间74.2店长的日工作流程74.3周工作总结114.4月度工作分析115.店长的管理职责125.1目标的管理125.2人员管理125.3商品的

2、管理125.4仓库的管理135.5营销的管理145.6服务管理145.7卫生的管理155.8奖惩管理155.9收银管理155.10投诉管理165.11防损管理165.12开源节流的管理17II一生活有限公司——店长手册5.13突发事件的管理175.14培训的管理175.15工作日志185.16设备的管理185.17安全管理185.18保密的管理196.店长的自我检查206.1营业前206.2营业中206.3营业后217.店长的交接228.店助岗位说明书258.1店助的日常工作流程268.2店内日常工作巡

3、检表308.3门店工作日志样表318.4门店员工谈心记录表328.5门店各项工作分析表338.6门店月度销售汇总表348.7市场调查表358.8商品盘点单368.9商品缺/货登记表378.10商品临期登记表388.11返厂记录单398.12手工报损清单408.13顾客需求登记表419.店面各项规章制度429.1A生活门店日常基本管理规定429.2A生活卖场卫生管理制度459.3A生活仓库管理规定47II一生活有限公司——店长手册9.4生鲜运营管理规定4810、店面常用的工作表单5010.1促销活动审批表

4、5010.2营销活动费用核报/反馈表5110.3物品维修申请/核报单5210.4客服部退换货记录表5310.5客服部顾客遗留物品记录表5410.6客服部存包牌、票遗失记录表5510.7申购/领用单5610.8库存卡/假期申请单5710.9奖/扣通知书5811.例会标准格式5912.“传—帮—带”60II一生活有限公司——店长手册1.店长岗位说明书店长岗位说明书岗位名称店长职位编号所属部门运营部直属上级运营经理直属下级店助、收银、安检等所属单店全体员工职位概要全面负责所属门店的运营及日常管理工作；工作内容

5、1、切实执行直属上级的工作要求，熟知A生活各项管理规定及工作要求并做好表率认真严格执行。2、熟知商品的流转流程及各职能部门业务运作情况，并能根据公司下达的月度/年度指标，在运营经理的指导下制定经营计划，并付诸行动达成目标，保持分店良好的销售业绩，严格控制店内的损耗。3、熟悉所售商品结构和区域分布，对店内的补货、调价、报损、调拨、退换的执行情况实时跟踪。4、了解所属分店各类商品陈列要求及技巧，维持店内整齐生动的陈列及分店良好的顾客服务。5、主持班组会，做好员工整体素质培训工作；做好员工之间沟通工作；做好上

6、传下达工作，并检查执行结果将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。6、巡视营业场所，检查员工的纪律情况、商品上货情况、卫生情况，及时解决工作中出现的问题，并对工作中的不足，提出具体可行的办法。7、检查维护店内商品设备的安全和正常使用；加强消防安全方面的检查，有问题及时汇报；加强员工商品防损安全意识方面的培训，并检查监督。8、做好员工的考评工作，评价运营部店助、员工的工作成绩，指导现场员工工作并举荐优秀员工。9、处理顾客的各种投诉，有效地解决问题，达到使顾客满意，并及时处理卖场出现的其他

7、意外事件。10、为顾客提供良好的服务；定期收集、整理顾客的意见和建议，做出分析，提出改进意见，并上报上级部门。11、进行库存管理，保证充足的货品，及时下订单；组织、实施所属分店的盘点计划，并安排盘点后的账、物核对工作12、负责策划并落实分店的促销活动，具有较强的销售技巧及服务意识并能对员工进行有关方面的培训。13、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作；保障营运安全，严格清洁、防盗、防火的日常管理和设备的日常维修、保养。14、负责上级交代的其他事务及店内其他日常事务。任职资格教育水平大专及以上学历59一生

8、活有限公司——店长手册专业要求管理类、经济类或者相关专业专业知识商品、人员的管理知识；商品的陈列知识；沟通和说服技巧；熟练掌握单店运营程序及流程。经验三年以上商场采购、招商及管理工作技能基本的电脑办公软件，善于表达、营销管理能力、沟通协调能力年龄24-45岁素养为人正直、责任心强、积极进取、有较强的执行力、亲和力沟通、组织协调能力职业发展道路区域督导、运营主管、运营经理任职者（签名）：日期：年月日部门负责人（签名）：日期：年月日人事部负责人