xx眼镜有限公司店长手册

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1、总序恭喜您！经过您的努力您已经成为明视的一名店长。作为一名基层管理人员希望以下的内容能够帮助你更好的带领你的团队走向成功。要使你的下属服从你的领导就必须要有权威，而权威的来源不仅仅是你的职位所附属的权力，更重要的是要有领导力。领导力的形成依靠的是下属对你的尊敬和信任。当您上任后你最重要的任务就是赢得下属的信任和尊敬。以下的内容也许可以给你的工作带来一些启发：1）公平对待你的下属不把私人的关系带到工作中去。第360页共360页1）遵守承诺，一个连自已的诺言都无法实施的人是很难让人产生信赖感的。2）已所不欲勿施于人，不能将自己不想做的事情推给你的下属。3）关心、在乎他人，热情的协助他人。与你

2、的下属做一对一的交谈，增进双方的了解；当你的员工需要你帮助时，迅速的给予协助。这样做可以很容易建立信任感并使他们协助你建立一个好的人际关系。4）持续性坚持，对所决定的事情必须要坚持到底。做事前后摇摆不定说明对自己缺乏信心，一个连自己都不相信自己的人如何要别人相信你呢。5）对专业知识精通，要向你的下属证明你比他们更强从而赢得他们的尊敬。第360页共360页1）以身作责，你要求下属做到的自己必须要到。记住，身教重于言教，你的下属一般会做你所做的，而不仅是做你所说的。2）谈事实不谈个性，评价你的下属时必须以事实为根据做到对事不对人。3）尊重他人，只有首先尊重你的下属才能赢得下属的尊重。10）命

3、令式和参与式风格的综合运用，最有效率的领导者运用最有效率的领导风格。一个好的领导者也是一个好的培训、辅导者，在工作中尽量的把命令变为培训和辅导这样可以使你的下属比较容易接受不易产生抵触情绪。首先要确定为何要进行辅导1）遇到不悦的情形第360页共360页1）持续不断的工作表现问题。辅导前要做的事情1）控制情绪2）保持冷静愉快及正面态度3）善解人意4）建议稍后辅导时间地点辅导的六步曲1）说明目的2）倾听3）区分4）同意导致总是发生问题的原因（达成共识）5）回应，心态转换。寻求解决方法6）让别人自己做结论，同时提供反馈在培训中有一些营销理念你可以灌输给你的下属第360页共360页1）顾客不会买

4、你的产品或服务功能，他买的是透过你的产品让他能享受改善的生活和工作。2）一流的推销员是创造需求，第二流的推销员是满足需求，第三流的推销员选货收款。3）乔·吉拉德说世界上最有力量的两个推销法则是微笑和倾听。4）你想要别人用什么态度向你推销产品你就用什么态度向别人推销。5）顾客不是上帝，而是朋友；我们不是在卖眼镜，而是帮助顾客提高视力使顾客年轻时尚；推销眼镜前先把自己推销出去。6）口碑效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。第360页共360页7）世界上最棒的推销员不是在某一方面胜过别人好多倍而是在好多地方胜过别人一点点。第360页共360页事业部连

5、锁店日常行为公约准则第一部分：日常称呼一、一般称呼规定：简明称呼表：日常工作关系对“有职务员工”称呼对“无职务员工”称呼下级对上级称呼姓+职务。1、“小”或“老”+姓；2、名；平级间互相称呼本部门：1、姓+职务。2、名；外部门：姓+职务。1、“小”或“老”+姓；2、名；上级对下级称呼本部门：1、姓+职务。2、名；外部门：姓+职务。1、“小”或“老”+姓；2、名；第360页共360页公司领导对下级称呼1、姓+职务。2、名；3、“小”或“老”+姓；公司领导互相间称呼1、姓+职务。2、名；3、“小”或“老”+姓；1．日常工作中，一般情况下，对有职务的职员，提倡请以“姓+职务”称呼。如：陈经理、

6、陈部长。2．公司现有职务标准等级有：副店长、店长、主任、督导、副理、经理、副部、部长、总助、副总、总经理。职务店长主（副）任主办会计经理助理副经理经理部长助理部（副）长第360页共360页称呼店长主任主办主任经理经理经理部长3．无职务员工相互间可直接称呼“姓或名”。一般不提倡连姓带名一起称呼。建议也可以称呼“小+姓”或“老+姓”如：王某某，可称呼“某某”，或“小王”。4．公司领导标准称呼：总经理XXX=X总；副总经理XXX=X副总；总经理助理XXX=X总助二、规定场合和规定称呼；以及禁止的称呼方式和行为：1．特殊称呼用于特定场合。如，工作中，称呼陈某某为“陈经理”，培训时，也可称呼“陈老

7、师”。2．遇有公司以外人员在场，不管是否同部门，只要有职务的，一律以“姓+职务”称呼。3．以绰号称呼人。第360页共360页4．在公司内大声呼喊找人、叫人。5．有客户或外人在场时违反“称呼公约”的。第四部分：表扬、批评和建议表扬、批评和建议是职场天天都要遇到的工作内容。为了树立良好的批评和自我批评的风气，公约如下：一、对员工工作出色的，要及时在部门会议等正式或非正式的工作场合上给予表扬。对员工工作积极、心态端正的，要经常给予鼓励。（