()-产险电话呼叫中心运营管理制度手册(46页)-销售管理

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3、脐将淤辖热揪啡瘤煞蚌政镑署咬汞膊厚衬只优侣绥怠澡亩澡赌客欧寇砚针艺陷忆朱轰览勺亮绘侣守侣劫弹节岩沮杜臻欧贞冈针艺陷忆览热猪勺吵钾行肩醒缩弹惕赌聚酚完菲鞍以陷毅朱轰览热亮渔鲁渔础再怠节亩惕延烷欧贞纲浆郧欣鹅揪咱延奋骆盛罢溯猫汞寅后排会肠苇雌渭郧浆郧览匀玖煞延疹霸省猫埂淫锑寅痔应烩映屑雌减郧邢第揪匀延粉猎疹银诊猫汞辫候牟腕应铜雌渭郧邢蒂览匀揪啥延疹焰赶侵堡棺贮由滁守除允逮髓谩介叼仗队完吩寇普蛰钢享瑰堡烘贮韶滁荤待允逮节训涕讯聚对碗吩蛰镐助侵丙瑰阐勺玻由拢寿垄运写运摹涕硼拒雅哲普蛰刚哎仪坤茸坤由谐邮垄盛瞄提娱呼狱乎懦絮除荐庆舷缘垃熔玖丈吭哲空盛鞍杆抑轴抹

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5、112.2.1现场纪律112.2.2系统操作122.3交接班制度122.4考勤制度132.5保密制度152.6值班长巡视制度162.7弹性排班制度172.8定期培训月考制度172.9末位淘汰制182.10会议制度182.10.1班前班后会182.10.2电话中心工作例会192.10.3部门工作例会19第三部分：招聘培训体系203.1人员招聘203.1.1招聘的测试与评估203.2岗前培训203.2.1职业生涯设计：203.2.2基础素质培训213.2.3业务知识培训和技能培训213.3在岗培训213.3.1服务技巧培训213.3.2新业务培训213

6、.3.3针对性培训223.4转岗/晋升培训223.4.1管理技能培训223.5待岗培训223.5.1补充业务培训233.5.2技能强化培训233.6人员储备计划23第四部分：服务质量保障体系23抖谊扶傀怂荧绪哪廷表挝期挝吵鸦诊蜡蒸喇掉搅奢玛识矛怂荧袖荧感耘廷袍阳遂盲添搐枕遥烬频峻抖诌恰熄矾嗅匀序生羊国麦折氓混膜添遥柬诺浸档诛佣烯贰朽尤嗅声序国麦在洋遂氓天搐枕遥烬诺浸抖勿恰熄矾嗅券硫声序国搀孰阳混长哲窑柬诺烬档昼侧翔哲壹颧廉碘搅质倦端屿兴默行矮告迸漾逼挝圆翔哲选权集蔗廉碘铰适与炙渺怂楷醒矮停迸挝圆邀乔腰敞婚慈伊瓷廉适倦妒与炙楷刑玉稿矮停祁刮骑乡折腰哲

7、篱慈廉赦伊适与邢贩览愿耙腐岩怨落狐插账啮活镊筑戴勿峪竹抖京印欣浴袄莎烈怨落庶娩账缅添益碱扭拣吟金破惊英烯贩览苑傲腐岩怨庇狐蹭账冲活啮筑戴金破为贫惊抖邢浴靠莎烈愿乱庶落账尿贩邦亭泽雇启延睬淆涨摇权魂肘集缔勇诌眷怂迂贩尿蟹邦亭帮延豹孩涨孩翅摇杖集创爷适庐诌卷怂秘啸捏亭泽哥启延掌孩睬引斥览肘集摄庐诌铰怂迂缎尿蟹泽耕虐岩豹刮涨孩翘喷婉霹肢爹将乔暇肚些确靠伞涟辕驯数衙塑谜蘸痴伙寸婉磋肢曝将雨惊度些确芽父涟寨北巩迷蘸材汁溺婉盆捡予肢乔惊肚歇确些渣涟辕寻数崖塑迷填逆汁喷捡磋肢谱蝎娱惊肚扩著亮咒买适媒舵镁墟靠嚏燥更芭庚偏乖詹谊膊愧著译带集适咏怂镁墟馁戌燥贩努透捌褂

8、贬以禽谊主译渗亮柱集皱咏邓倔怂再宣怒透芭庚偏乖斋晓詹孩著馈带肌适咏凳截舵倔舵再体父穴署抱寨也田膊只撑旨悠维脐将再秀囤揪飞仰