盛高咨询－绩效管理理论与实务

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1、1绩效管理理论与实务——提升组织绩效，帮助员工成长，实现经理价值盛高咨询赵日磊2021年6月23日目录前言绩效管理的定位第一部分绩效管理理论综述第二部分绩效管理流程1、绩效计划2、绩效辅导3、绩效考核与面谈4、绩效诊断与改进第三部分绩效考核结果应用第四部分绩效面谈技巧2迷思一、绩效管理的目的?Why多数人认为,推动效管理的目的无非就是:要拿来区别好员工与坏员工(贴标签)要拿来作财务分配(调薪/奖金)的依据（迟到扣钱）3迷思二、绩效管理的对象(whom)个人绩效组织绩效价值主张1.绩效是指员工的个人表现2.绩效指标＝员工个人绩效指标3.绩效考核的对像为员工个人4.多数员工绩效好

2、，组织的绩效就好1.组织是否能满足客户？2.组织是否有竞争优势？3.组织财务指标是否能达成？4.组织的愿景与策略是否能达成？问题1.Σ员工个人绩效=组织整体绩效?4迷思三、绩效管理的指标?(what)我们说某部属绩效不好,到底是指部属哪里不好？绩效好与不好的标准何在？1.人格特质？(忠诚？诚实？守时？积极？主动？守信？)2.行为态度？(加班？迟到？工作态度？出勤率？)3.工作结果？(生产量？业绩？良率？交期？客户投诉？)5迷思四、绩效管理的职责?(who)1.主管:推动绩效管理是公司规定要我去做的事？绩效管理不是主管想做的事？2.主管:我平常那么忙碌,哪有时间推动绩效管理？

3、主管都在忙什么？3.主管:甲部属的工作表现不好,那是甲个人问题？部属绩效不好,与本主管无关？6迷思五、如何落实绩效管理?(How)许多人认为推动绩效考核，就是要作下列三件事:1.拟定绩效考核表及绩效奖金发放原则2.年底由主管考核3.再发放奖金或调薪7绩效管理是战略执行的重要手段1、使命、愿景、价值观2、战略分析3、战略制定制定战略1、战略地图及主题2、衡量指标及目标值3、行动方案组合4、资金及战略性支出规划战略1、业务单元2、支持单元3、员工组织协同1、重要流程改善2、销售计划3、资源能力计划4、预算规划运营执行流程行动方案1、运营回顾2、战略回顾监控与学习1、利润率分析

4、2、战略相关性分析3、新的战略检验与调整123456绩效管理绩效管理是帮助经理实现价值的重要思想作为一名成功的经理人，必须认识到以下三个非常重要的事实：9管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程事实一经理对员工的需要，远大于员工对经理的需要事实二经理的价值来自于员工做了些什么，而不是经理做了些什么事实三经理的唯一价值在于帮助员工成长唐僧师徒的故事绩效管理目录前言绩效管理的定位第一部分绩效管理理论综述第二部分绩效管理流程1、绩效计划2、绩效辅导3、绩效考核与面谈4、绩效诊断与改进第三部分绩效考核结果应用第四部分绩效面谈技巧10什么是绩效管理■绩效管理是一个持续的交流过程，该

5、过程由员工和他或她的直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：1、期望员工完成的实质性的工作职责；2、员工的工作对公司实现目标的影响；3、以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思；4、员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；5、工作绩效如何衡量；6、指明影响绩效的障碍并排除之。■绩效管理系统通常包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核与面谈、绩效诊断与改进四个组成部分，这四个部分紧密联系，构成了绩效管理的良性循环。主管员工沟通讨论辅导培训11绩效管理不是什么？■要想使绩效管理成功，你必须对一些常见的错误概念有清醒的认识，因为这

6、些错误概念能使最好的经理晕头。绩效管理不是：1、经理对员工做某事；2、迫使员工更好或更努力工作的棍棒；3、只在绩效低下时使用；4、一年一次的填表工作；■它是两个人之间持续的沟通过程，这才是关键点。如果你能牢记它是一项与其他人共同合作以使每个人都受益的工作，那么你成功的机会就大多了。12绩效管理的不同观点预算会计支付战略&目标过程控制经营结果绩效设计绩效辅导绩效评估管理会计观点营运管理观点人力资源管理观点完整的绩效管理是三者结合的结果，现代管理中，非财务因素在绩效管理中的比重越来越大13绩效管理的目的——促使员工努力方向与组织发展方向保持一致，确保企业目标的实现员工努力程度应该

7、与组织目标保持一定的一致性考核目的在于激发员工工作努力组织的发展需要员工工作努力方向与组织发展目标相一致努力方向与组织目标的一致性组织绩效大幅度提高组织绩效无明显变化组织绩效有所提高组织绩效降低高低员工工作努力程度企业成功高低14绩效考核绩效管理注重过去注重未来绩效=对个人的总体感觉绩效=附加值（结果+行为）评估等级绩效目标凭个人判断去衡量以结果做衡量评价表价值创造的过程填写大量表格与企业目标相结合人力资源部为主直线经理为主人力资源程序管理程序点状的持续循环的管理单向从上到下员工的参与用于分配奖金或利润