医院绩效管理的理论与实务

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1、公立医院绩效管理的理论与实务1目录第一节医院绩效管理的现状第二节医院绩效管理方法第三节医院绩效管理支持系统第四节建立高效的绩效管理体系第五节医院绩效管理的难点问题2前言绩效管理是一个系统的管理过程，从严格意义上说，到目前为止我国绝大多数医院还没有完整地实施绩效管理，只是有了绩效考核的雏形罢了。可喜的是越来越多的医院管理者正在关注绩效管理问题，并进行绩效管理的尝试和探索，无疑对推动医院绩效管理的实施与完善发挥了积极的作用。31.医院绩效管理的现状管事难，管财难，管人更难，管不听话的人难上加难！绩效管理又是“世界级”的管理难

2、题41.医院绩效管理的现状按照现代绩效管理的定义，绩效管理是通过对医院战略目标的分解、业绩考核，提高业绩成绩，并将业绩成绩用于日常管理，激励员工业绩持续改进，最终实现医院的发展战略目标。而从目前医院绩效管理的实施环节和绩效结果看不尽人意，存在认识上的误区和管理上的问题主要有：51.医院绩效管理的现状1.1目前医院绩效管理存在的问题1.1.1绩效管理存在的认识误区把绩效管理等同于绩效考核角色定位不清晰把绩效管理看作额外的工作绩效管理主要用在发奖金、调工资上61.医院绩效管理的现状如果仅将考核结果作为奖金发放或工资调整的工具

3、，这是对绩效考核结果的片面应用，会引导人们将考核与利益分配联系起来，容易造成矛盾或冲突；如果把注意力放在利益分配上，忽视了绩效的改进与提升，那么绩效管理的真正目的就没有达到；如果仅为了考核而考核，考核结果对员工没有任何影响，那么谁也不会重视考核，考核就会流于形式。71.医院绩效管理的现状1.1目前医院绩效管理存在的问题1.1.2绩效管理过程存在的问题＊把经济指标等同于绩效考核指标＊绩效管理与战略实施相脱节＊绩效管理的整体性未落实＊医院、科室及员工缺乏有效的沟通＊绩效考评结果未得到及时反馈和应用＊绩效考核标准欠客观、不合理

4、＊指考核标太多、太细，束缚了员工能力的发挥＊绩效考评很大程度受管理者主观印象影响81.医院绩效管理的现状1.1目前医院绩效管理存在的问题1.1.3绩效评价存在的不足☆设置的评价指标比较片面☆选择指标的方法不够科学☆考虑指标的重要性不够☆未建立有效的绩效管理评价模型☆重视绩效评价，忽视绩效管理☆只涉及绩效管理的某些部分，没有形成完整的绩效管理模式91.医院绩效管理的现状1.2医院绩效管理问题的成因解决绩效管理存在的问题，须制订出与医院战略规划相一致，有效激励员工能动性的绩效管理方案。首先，必须对现有绩效管理制度中存在的问题

5、认真分析，找出问题的原因，在新方案中充分借鉴。从对一些医院管理现状和现有绩效考核方案存在问题的陈述，结合现代绩效管理理论，笔者认为上述问题存在的主要原因有：101.医院绩效管理的现状1.2医院绩效管理问题的成因1.2.1对绩效管理缺乏充分了解从现有医院绩效考核制度的介绍可以看出，一些医院还没有建立真正意义的绩效管理体系，仍旧采取我国事业单位陈旧的考核模式。反映医院管理层对现代绩效管理理论、作用及其人力资源管理、战略管理等的联系缺乏足够的了解和认识。111.医院绩效管理的现状1.2医院绩效管理问题的成因1.2.2缺乏先进的

6、绩效管理思想与技术一些医院现有的绩效考核目的、指标设置、考核过程与方法到结果的应用，都缺乏严谨、科学的管理理念，主观随意性强，方法陈旧落后，已经不能适应目前医院面临的竞争环境和发展需要。121.医院绩效管理的现状1.2医院绩效管理问题的成因1.2.3缺乏战略管理与人力资源的联系一些医院仅以单纯的经济指标设置考核项目，会使员工的工作偏离医院追求的方向，造成诸多的负面影响。另外，绩效工资考核制度、年终考核制度，还有各种技能考核制度，如不以人力资源管理的其他工作（如工作分析、职位描述、培训开发和薪酬激励等）为基础或联合实施，将

7、导致绩效考核的影响面很窄，成了为考核而考核、为应付检查而考核、为发奖金而考核，完全没有起到绩效管理应有的效果。131.医院绩效管理的现状1432绩效管理作为一种先进的管理工具和管理手段之一，其最终目的是改善员工的工作绩效，顺利达到医院的战略目标，提高员工的满意度和成就感。要求医务人员不断提高科研能力，提高技术水平和医疗质量，用最好的技术为患者解除病痛；要求尽可能医务人员提高诊断符合率，防止差错事故的发生。绩效管理的意义努力使员工的追求目标和医院目标相一致、员工的工作成就感和医院取得的成效相一致。实现医院的战略目标。14目

8、录第一节医院绩效管理的现状第二节医院绩效管理方法第三节医院绩效管理支持系统第四节建立高效的绩效管理体系第五节医院绩效管理的难点问题152.医院绩效管理方法医院对绩效进行评价和管理时，既要考虑投入(行为)，也要考虑产出(结果)。因此，绩效的涵义应该包括结果和行为两个方面，即工作中应该做什么和如何做。还要考虑个人自主性和