绩效管理理论与实务前沿研究

《绩效管理理论与实务前沿研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效管理理论与实务前沿研究绩效管理理论与实务前沿研究第二小组小组成员：袁媛杜敏敏李琛庞记东目录一、绩效管理理论发展阶段二、绩效管理实务方法1、以战略为导向的绩效管理方法（1）BSC(平衡计分卡)（2）EVA综合计分卡（3）绩效棱柱2、以素质为导向的绩效管理方法3、团队绩效考核三、企业绩效管理的新理念一、绩效管理理论发展阶段传统的绩效考核目标管理（MBO）平衡计分卡（BSC）关键绩效指标（KPI）以事为中心的思想以人为本，提出了“四个共”的思想遵循SMART原则以总体战略为核心，分层次、分部门不同设置的发展历程1、以

2、战略为导向的绩效管理方法（1）BSC(平衡计分卡)（2）EVA综合计分卡（3）绩效棱柱（4）三种方法的比较二、绩效管理实务方法（1）BSC(平衡计分卡)BSC的产生背景BSC的发展历程BSC的设计及运作流程BSC在不同团队的应用①BSC的产生背景传统业绩评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标(如利润、投资报酬率等等)。当人们发现单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的杜邦财务分析体系”。这个体系以权益资金利润

3、率为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析评价。①BSC的产生背景传统业绩评价体系的局限性使其难以适应现代经济环境对企业经营管理的要求．而非财务业绩计量为企业管理者在现代经济环境下改善企业的评价和经营提供了一种新的手段，而且，从长远的观点看，它可比短期的、历史的财务计量能更好地反映企业所创造的财务业绩。①BSC的产生背景因此，理想的业绩评价体系应是财务指标与非财务指标的有机结合。1992年由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿建立的“平衡计分卡”（BSC：BalancedScorecar

4、d）业绩评价体系就充分体现了这一原则。①BSC的产生背景《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际，隆重评选推出了“过去80八十年来最有影响力的十大管理理念”，现任哈佛商学院领导罗伯特·卡普兰教授和其同事大卫·诺顿教授发明的平衡计分卡名列第二。与此同时，世界500强中有80%的企业在应用BSC。②BSC的发展历程从多个角度来审视企业（即财务角度、客户角度、内部流程角度和员工的学习与成长角度）。强调既要看结果，更要注重过程，设置均衡的衡量指标体系。帮助企业解决了如何筛选和归类衡量指标的问题。强调衡量指标应该反映企业特有的

5、战略意图，企业应设置具有战略意义的衡量指标体系。战略使指标体系有了灵魂和方向，而战略图是一个能够帮助企业明晰战略、沟通战略的有效工具。平衡计分卡作为战略执行的工具来使用。强调企业应建立基于平衡计分卡的战略管理体系，调动企业所有的人力、财力和物力等资源，集中起来协调一致地去达到企业的战略目标。第一代平衡计分卡提出了四个角度的框架第二代平衡计分卡运用战略图工具第三代平衡计分卡已经上升为战略性绩效管理体系第一代平衡计分卡：四个角度平衡计分卡是围绕企业的长远规划，制定与企业目标紧密联系、体现企业成功关键因素的财务指标和非财

6、务指标而组成的业绩衡量系统。平衡计分卡的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customers）、内部经营过程（InternalBusinessProgress）、学习与成长（LearningandGrowth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的目标。第一代平衡计分卡：四个角度平衡计分卡内容第一代平衡计分卡：四个角度平衡计分卡的优点：Ⅰ.财务与非财务的平衡。财务指标：营业收入、利润，非财务指标：客户保持率、合格品率、员工满意度。Ⅱ.

7、结果与动因的平衡。结果指标和动因指标是两者是相对而言的。例如客户满意度指标能够促使企业扩大销售，从而提高利润。在这里，利润作为一种结果指标，则客户满意度就是它的动因指标。Ⅲ.长期与短期的平衡。例如，短期指标：成本、利润；长期指标：客户满意度、员工满意度、员工培训次数等。第一代平衡计分卡：四个角度Ⅳ.外部与内部的平衡。例如，客户满意度指标是通过对客户的调查而得到的，反映了外部人员对本企业的评价，是外部评价指标。而合格品率、培训次数、成本、员工满意度等指标则是企业内部对本企业的评价，是内部评价指标。Ⅴ.客观与主观的平衡

8、。例如，利润，合格品率、培训次数等指标是依据客观数据计算出来的，是一种客观指标。而客户满意度、员工满意度等指标是主观判断的结果，是一种主观指标。　第二代平衡计分卡：战略图困惑：如何对衡量指标进行筛选和归类。在实际应用第一代平衡计分卡过程中，很多企业是先收罗一堆指标，然后把这一堆指标按照平衡计分卡的四个角度划分为四类，认为这就是平衡计分卡了。这样做的结果是常常