2016年5月 商务管理综合应用案例分析 知识梳理11749

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1、商务管理专业综合应用知识梳理：u《市场与市场营销》《国际商务与国际营销》——产品流u《会计原理与实务》——资金流u《管理学与人力资源管理》《商务沟通方法与技能》——人才流u《企业组织与经营环境》《战略管理与伦理》《商务运营管理》——企业流明细知识点：1、经济学及相关概念（源头）2、行业经济周期、国际贸易（源头）3、企业目标及利益相关者4、选址问题5、PEST分析和SWOT分析6、财务报表等（收入成本利润/资产负债表现金流量表利润表/资本利用获利偿债能力）7、商务沟通技巧（备忘录、会议记录、报告、商业计划书）8、企业组织类型（区别于企业组织结构)9、管理学及相关概念1

2、0市场营销调研、细分市场、营销组合11、人力资源管理六大模块（1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。）12、汇率及外汇问题具体掌握：1、经济学及相关概念（源头）经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业v经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。v经济学主要进行三点考虑：1.资源的稀缺性是经济学分析的前提；2.选择行为是经济学分析的对象；3.资源的有效配置是经济

3、学分析的中心目标。v机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。2、行业经济周期、国际贸易（源头）国际贸易周期：如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。经济增长的益处：Ø可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。Ø如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的增长。社会成本：Ø经济增长将

4、会产生社会成本或外部成本。Ø社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。规模经济：如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。这些成本优势被称为规模经济。内部规模经济：v技术经济v财务经济v管理经济v商业经济v风险承担经济v研发经济外部规模经济：v劳动力和技术优势大学开设相关课程容易获得专业技能的劳动力v辅助产业的支持获取低成本、高效率的养护服务和金融服务v提高资源利用率废料回收v良好的声誉1、企业目标及利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生

5、产什么产品或提供什么服务。2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利

6、益相关者追求不同的目标。9．管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调各利益相关者的目标A.(内部利益相关者：员工，股东，管理者)(外部利益相关者：顾客，供应商，当地社区，政府，环境)(1)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。(5)顾客：得到尊

7、重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2，通过销售尽可能多的