宝贝搜索问题话术

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1、1.宝贝搜索问题（此处只是针对查询宝贝正常的回答，不正常则按查询结果回答）1.会员咨询搜索：亲，关于您反映宝贝存在搜索问题的情况，这边根据您提供的宝贝ID核实您商品处于正常状态，宝贝并没有被处罚，也没有被降权和屏蔽。因此无法进一步为您提供其他帮助，您可以关注一下宝贝自身的优化和推广，感谢您对淘宝网的支持！2.会员继续追问：宝贝搜索排名涉及很多因素，如橱窗推荐、下架时间、宝贝销量和人气、类目信用、标题关键词组合、相关性、宝贝属性、宝贝描述、主图质量。基于各种因素的影响，宝贝搜索排名是处于不停变化之中的，如宝贝没能一直很靠前，这个属于正常情况的。建议您后续再关注一下，

2、同时，您可以在宝贝的优化和推广上多下一点功夫以利于排名更靠前。3.会员强烈质疑：亲，我们这边是使用诊断工具查询的，查询到宝贝正常的情况下基本都是准确的，当然我们也不能完全绝对地排除特殊情况。如果您确信宝贝搜索不正常，请您提供您的宝贝链接、宝贝搜索结果页面链接，我这边帮您进一步反馈核实一下宝贝是否处于正常状态哦。4.会员心情着急：亲，很抱歉哦，刚刚给您回复的是使用专门搜索诊断工具诊断的结论，此结论代表最终的结果。我理解您心情，我曾经也是千万淘宝卖家的普通一员，对于淘宝卖家的不容易我也有切身体会，每一个淘宝卖家尤其是小卖家都付出了很多努力和心血，因此我也是尽心尽力希望

3、能帮得到您，只是对于您反映这个问题，我们已经多层核实宝贝搜索处于正常状态，还请谅解一下哦。5.给会员的建议：同时，关于搜索方面的问题，建议您可以多一些关注淘宝官方搜索帮派的一些最新动态和其他卖家关于搜索优化的经验，相信在上面您能学到很多有用的东西的。http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm?spm=0.0.0.0.7F7KKS6.会员纠缠不放：亲，类似您咨询的问题已经给出答案，我知道您可能很难接受，但云客服仅能提供咨询类服务哦，我们只能依据查询结果给您回复和建议，核实宝贝正常情况下确实无法为您提供更多帮助哦，还请亲谅解呢

4、。其他的还有什么可以帮得到您的吗？2.宝贝降权问题（此点是在自己无法准确判断宝贝的具体违规情况下的常用回答）1.建议会员申诉：亲，如果您确定宝贝没有违规，或者您不知道具体是怎么违规，您可以在这里提交申诉，提交之后会进入在线客服转交到专门的降权客服负责给您解答或者处理的。http://service.taobao.com/support/main/item_appeal.htm?spm=0.0.0.0.kReO7b服务时间：9：00—20:00，亲在提交申诉前注意关闭当前会话窗口，否则可能会造成提交后无法跳转到对应客服窗口的情况哦。2.会员不愿申诉：（1）认为没有违

5、规：很抱歉哦，如果您认为没有违规，您需要通过申诉的方式解决哦，我们这边只能提供咨询类服务，我们负责告知规则分析情况，但并不能涉及具体业务的处理，请亲谅解呢。（2）不知哪里违规：很抱歉哦，关于您反映这个问题，这边暂时无法准确判断，如果您确实不清楚具体的违规地方，在您提交申诉后，才能提交到专门的降权客服给您提供准确的建议哦。3.宝贝被CC问题（个人的理解是会员会更加愿意接受审核一词而非监管，此处是以涉嫌禁售品监管为例）1.会员咨询宝贝：根据您提供的宝贝ID，查询您这个宝贝目前是处于审核中哦，因此在店铺中暂时无法展示。淘宝工作人员后续会进行核实的，请您关注两个工作日哦。

6、2.会员咨询原因：为更加规范市场管理，目前淘宝对于宝贝的审核比较严格，但是并不是判定您宝贝一定有问题，只是目前需要经过审核通过才能展示在店铺中。一般而言，淘宝网会在两个工作内审核完毕，烦请您耐心关注，给您带来的不便请您谅解哦。3.会员提出质疑：（1）其他宝贝没事：亲，并不是对所有的宝贝都需要进行审核哦，查询您这个宝贝是由于涉嫌出售“禁售品”。或者您宝贝确实不属于禁售品，但是如果您的宝贝标题或者是详情页的一些描述容易引起歧义的话，系统识别到也是需要进一步人工审核哦。（2）以前不会这样：由于宝贝在审核中并不是已经判定宝贝有问题，且小二会在两个工作日内审核完毕，因此商品

7、没有问题的情况下不会有提示信息。可能您之前也有被审核的商品，只是后续审核通过了，但是如果您没有特别关注该宝贝的话，您可能会没有留意到呢。4.会员催促处理：（1）要求马上处理：亲，很抱歉哦，云客服是仅提供咨询类服务，无实际权限直接处理具体业务的，您的请求我会帮您反馈一下，会尽快为您处理的。请您谅解一下呢。（2）要求承担损失：亲，很抱歉，您这个宝贝是由于您涉嫌出售“禁售品”或者是您宝贝标题或是详情页的一些描述可能容易引起歧义，才导致的系统识别需要进一步人工审核哦。审核完毕后会及时恢复宝贝的正常展示的。同时，淘宝对全网所有会员都是一致，其他会员有类似的问题也是需要经过审

8、核才能展示