培训问题话术

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1、知识重点：预定流程：1、往返、联程预定时，只能定完去程才能显示下一段航班价格，不耍误以为第一次查询到的就是全程价格。票而价+机建/燃汕二总价，即客户的价格；总结算价是代理需要支付的价格。2、乘机人类型分两种，成人与儿童。儿童是指2到12周岁，票价是成人全价票的50%。3、填写姓名时冇三个要求？H要与提供的证件上的姓名一致，否则只能退废票，会严重影响客户行程。证件号码如填写错误，在飞机起飞Z前及时与公司客服联系，町以修改，不影响登机。4、联系人信息：岀票商信息必填。5、正常代理费与特殊高代理费的区别：正常代理费出票快，但返佣比特殊高代理费低。特殊高代理费虽然返额高，出票速度慢，而

2、且有好多备注需要注意，不能达到要求的不能选择此政策。选择政策时，一定是定票时间要在政策的工作时间内，否则不能出票。到支付订单页而时，提示语为“此舱位正常，请支付”再支付订单。退废票流程：（只要航班没有乘坐一年之内有效办理退改签。）1、废票：满足当天17点Z前且飞机起飞两小吋Z前的可以废票，只收収10元手续费。2、退票：不满足废票条件的都可以退票，手续费根据客规不同，收取票血价的5%到50%不等。3、系统里退废票时，操作选项第三项，如机场出现延误或取消等悄况选此项，航空公司不收手续费，全退。分销开户流程1、角色名称是下级的角色，如个人，单位，酒店，旅行社等。2、功能选项是二级还是

3、三级的一个极别设置。全选功能项是代表二级，可以开户，可以卖票；选屮前六项代表是三级，只能卖票不能开户。3、分销开户第二步里有个查看政策，默认是“是”，代表下级平台上对以看到返点佣金；如果下级平台不想显示返点佣金，这个地方要选择“否”。4、商户角色需要选择，点击蓝色下拉箭头，角色名称填写的什么就选样什么。5、权限角色需要选择，点击蓝色下拉箭头，角色名称填写的什么就选择什么。设置扣点：1、在哪儿找设置扣点的按钮。（产品信息里，是统一返佣扣点；分销信息维护，每个用户后面有“设置暗扣”，是单独扣点）2、分段扣点时，需要注意每一个阶段必须衔接起來。3、统一扌II点：开下去的所有用户都遵循

4、这一个方式扣点。4、单独扣点：针对某一人用户设置扣点。支付宝：1、针对一级与二级代理，拿到帐号密码以后，第一•步就是要在自己的平台支付宝签约。第二步是把支付宝帐号提供给上级，让上级绑定支付宝。（需要注意的是，支付宝签约时要填写的是支付密码，不要和登录密码弄混。）2、支付宝签约时的帐号要和绑定的帐号一致，否则是不能签约成功的。支付宝帐号一定是邮箱形式注册的，手机形式的支付宝帐号不支持支付宝签约。3、支付宝绑定：是存放设置暗扣的钱用的。是进帐。3、支付宝签约：是退还收取的暗扣的钱用的。是出帐。如：一级代理要扣下级的利润，当出票完成后一级的利润就已经到他的支付宝了，如需要退票，要把一

5、级代理所扣的利润退回，那么签约后支付宝就会自动退款。为了方便各级代理所以必须签约。4、一进帐一出帐，保证了一、二级暗扌II的佣金，当这个通道建立后，不管是什么级别的代理，都可以口由选择支付方式去支付票款了。常见问题与回答：1•什么Y舱、T舱、X舱？（舱位后而的字母代表什么）答:那个Y舱为普通舱（经济舱）公布价,X舱为普通舱50折，T舱为普通舱55折,它代表了某一种舱位。2、现在我们的系统上可以预定火车票的？答：动车可以。因为火车票还没冇完全实名制，暂时实现不了全部都能出票。3、我想咨询一下怎么査看一下关于我设置暗扌II的明细表啊？答：你点国内订单，分销采购订单，出票完成订单，就

6、可以看到分销出的票，每一张后而都有利润，就是您挣的扣点的钱了，到您绑定的支付宝帐号里去查帐。4、我的支付宝里没有收到扌II点的钱，怎么办？答：出票完成订单里能看到冇利润吗，如果冇：1、您在平台上支付宝签约了吗2、您上级给您绑定支付宝了吗。如果签约并绑定了，请把您的支付宝帐户及平台用户名发过来，让财务帮您杳下帐。5、应该用什么样的支付宝？答：邮箱形式的，并且经过实名认证的支付宝才行。6、我想问一下我设置暗扣后，在平台上有什么区别吗？答：您给下级设置好扣点后，分别用您的系统与下级系统查张票，一比对返点就可以了。下级的返点肯定比您的要低的。7、怎么我查不到往返票？输入了查询条件，但也

7、只能看到去程。答：点一个去程的航班后的预定，后面的返程才能看出來。8、我们这往返的订票价怎么跟正常单程的价格是一样的呀？答：当您预定好，要支付时，金额就会比看到的总折扣少了一个折扣的票价，是航空公司给乘机人的优惠,我们的佣金就少了。9、订的往返（联程）票，后一个航班要退票，第一个航班的行程单怎么打呢？答：不能打印行程单，因为第二个航班要退票,所以都不能提供,是航空公司规定,所以建议您，需要报销的客八，分两个单程订票，这样就不会影响笫一个航班报销了。10、退票手续费的发票，怎么开？答：退票手续