话术培训 顾客问题及沟通

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1、顾客问题及沟通一．顾客问：你们这里做什么的？调理师：我们这里是中医经络病症康复中心，也就是说可以调理您身上所有不舒服的症状。二．顾客问：你们是怎么调理的？调理师：我们主要是以《黄帝内经》为理论，调理手段以传统的六艺为主，六艺指的就是：砭针灸药按礄，引导，砭指的就是刮痧，拔罐，敲击，针：指的就是扎针，我们暂是不用，因为我们是无医无药无创安全调理的。灸：指的是用艾条点燃，对着人体的穴位进行一种热疗；药：咋们暂时不用，按礄：就是推拿，疏通经络，引导:指的是气功八段锦舞蹈愈加等。其实手段并不是最重要的，最重要的是对疾病的正确分析和调理时运用五行的生克乘，该补该泻的调理方向那才是最重

2、要的。（举例说刮痧手法再好，但刮的经络错了，有句话是不是也起不了好的作用呀，有句话说的是做对的事，和把事情做好是俩个方向性的问题）。三.顾客问：我的病你敢保证调好吗?调理师：老百姓有句话说的是一味药可以治百病，但不敢说能治百人；我相信您的病症已经看了不少医生，我们已不敢保证说一定能把您的病症调好，不过您可以在我们这里试一个疗程，如果效果好了您不减轻痛苦了吗，我前几天调理了和您类似的病症（举例）；我们调理主要是把您的自身经络疏通，提升您的自身经络疏通，提升你是自身的气血能量，给身体一个相对康复的时间，相信你的症状，气色，精神面貌都能得到改善。正如中医所说的“正气内存，邪莫可干

3、“。四顾客问：我的病症什么时候能好啊？我的病症调理大概要多长时间？调理师：1，反问法：您看您这样的病症，您想让它多长时间好呢？几种回答在培训时讲。2，病症什么时候能好，这不是咋们说了算的，因为我们主要是启动您自身的自愈能力。和提升您的气血能量，只要我们气血充足病症自然就好了，（大哥）比方说我们的手指划破了很着急就像让他俩天就好，那可能吗？那不可能！因为伤口的恢复是我们的自愈能力，我们所能做的就是上点消炎药，不要让它感染了，就得等到七八天才能好，所以您的病也别着急，急也没用，人的修复是学要时间的，就像老百姓说的是伤筋动骨100天呢，西医也说人的细胞也要90天才能更换1次，所以

4、我们不能着急，但我们所能做的就是把您的经络赶紧疏通开加上您配合好，多给你身体一点造血时间，这样气血上升才快，病症也就好的快了。五顾客问：我的病症怎么越调越严重啊？不舒服的症状越来越多？调理师：我们这样的调理是不会越调越严重的，病症越来越多的，因为我们为您主要是疏通经络和提升气血能量，像出现现在这种情况刚好符合我们中医所说的，好转反映或瞑眩反映。其实就是我们气血上升后与我们体内病症做对抗所反映出来的一种症状，所以不用担心，这种情况让气血继续上升把病邪排出体外，这个时候一定要坚持否则让邪气再次入侵，咋们的调理就功亏一篑了（举例解放前日本占领东三省，占领的时候国家当时兵力不足不能

5、发起反击。就像您以前身题一样邪气入侵没有充足的气血能量把它排出体外一样，当时等了好几年后国家有了这个能力了，就发起了反攻，俩兵交战难免死伤就像我们身体在修复中出现的症状一样，这里不舒服那里疼痛了都是属于修复中所产生的结果，俩兵交战如果一方弱，肯定就被打到了，当是国共合作兵强马壮，一并把小日本赶出大陆，取得胜利，所以这个时候赶紧提升气血，让病邪没有一点翻身的机会，这段时间您就一定要多休息，多睡觉，多养气血，加快调理这种症状很快就会消失了。这种症状出现的时间一般会在调理后十次左右或者俩个疗程左右，这种症状会消失会因人而异，有的三天五天就过去了，有的需要一俩周才能过去。六顾客问：

6、你们是按摩？和它们有什么区别？调理师：您看我们这里像外面的按摩吗？我们不是按摩，按摩主要是让您舒服，不可能把您的病症按好，我们是中医经络调理，就是根据您的病症首先分析是由那个脏腑所引起的，在判断是虚证还是实证，然后根据中医五行相生相克的原理，把相对应的经络和穴位运用中医传统组合手法和该补该泄的方法进行调理病症的，这才是真正的中医经络调理。七顾客问：没时间，太忙了？调理师:忙，是啊，现在社会谁不忙啊，但我们得明白忙是为什么呢？如果我们没有好的身体哪有本事去忙啊，所以不管有多忙，我劝您每天给自己的身体放一个小时假期调理，只要我们身体好了。我们的工作，事业，家庭都会处在和一个和谐

7、的状态，否则就是一人有病全家受累啊！八顾客问：你们这么小，这么年轻能调病吗？调理师：别看我们都年轻，我们做的时间都很长了，已经调好了不少病症，再说了，中医经络和穴位是咋们老祖宗留下来的瑰宝我，我们年轻人只是去继承和发扬它，并不是去发明和创造它，现在很多老百姓都是相信的老中医，可我们这老中医行吗？他们哪有力气去给你们刮痧拔罐疏通经络呀，现在老中医主要是开方抓中药。所以您不用担心，等一会儿我给您体验体验就知道我能否给您调理了。九顾客问：你们一个月赚多少钱啊？调理师：我们都还年轻，我们主要学本事，我们怎样把您的病症调理好