客服问题话术

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1、客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程:接到客户电谛洵问会记编号或简历编号。个人会员无顾问或米在网站注册的单位客服根据个人所问问题，可直接回复。①咨询屮问到付费的，将电话转发给促单员或通知促单员回电、②付费以外H题由客服宜接M复。洵问顾问是竹讨以转接屯话，将电话转接给顾问。记录单位名称，单位编号，联系人以及联系％话等相关信息，并将信息及时反馈给顾Ho客服人员接听电话时幵头语统一为：“您好！这里是人冰网客服部，您有什么M题需要咨询吗？”结束语：请问您还奋其他问题耑要矜询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接,请稍候……一、单位(一)注

2、册账户1、我想使用你们网站招聘，如何操作？“您好！如災您目前还不足网站的会员，建议您登录M站首页，点击页面A上角的“企业注册”后根裾系统的提示一步步进行操作，然后盂要将贵公司的营业执照传真或沂上传给我们，通过网站审核后，就以免赀发布招聘信息了。”2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。”3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如米页•公司有招聘需求，迕网站注册是需要提供证明材料的。如災执照01前还没宵办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”

3、，等背业执照办好后再进行替换。”4、我上传不了执照，怎么办？(1)“请问您上传的证件格式及大小是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以

4、Al，只要是符合格式大小的阌像都记可以上传的。另外如果您的M速过慢，也会出现上传不成功的怡况。建议您可以发传真至010-65800851或021-61916451，收到您的证件后将在工作日内3个小吋完成审核。”(2)多次上传或传真失败：“您讨以把执照发送到我们的邮箱屮，邮箱地址：zhizhao@51rc.com,我们收到沿会帮您进行处现。”5、我想在全国进行招聘可以吗？那我是不是都要上传营

5、业执照？“抱歉，网站规定一份背业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。建议您町以先考虑在哪进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是丼享的。”6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？(1)“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在丁.作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站査看审核结釆、”(2)“经查询，贵公司证件已经收到，但执照字迹非常不清楚，建议您加:腫«印后重新发送。”(3)“抱歉，您人概什么时间发送的呢？网站目前还没有收到您的执照，也没有未通过市核的记录，建议您

6、重新发送试一下。”(二)忘记用户名、密码注意：很久没冇登录了，或忘记用户名、密码的：首先杏到账户，根据账户中信息与客户进行基本核实。我的登录用户名和密码忘记了？“您足否记得您在注册网站时登记填写的邮箱叫？”(1)邮箱或手机有效：“抱«，对于用户名和密码是无法通过电话索回的，经舍询您的邮箱/手机号：XXxxxxxxxxx,稍后我会将用户名和密码发送到您的邮箱屮/您的T•机屮，ifr注意齊收。如仍冇阀题，谘您-W及时与网站联系。”(2)不知道邮箱/手机的：“诸将您公司的营业执照传真至网站010-65800851或021-61916451，在执照空

7、白处注明‘索取用户名、密码’的字样，并写上您的联系77式。发送成功后麻烦您及时与网站联系，帮您及时查收核对传真，相关人员会告知您账户的用户名及密码。”(一)询问正式会员1、我怎么看不到简历的联系方式？(1)执照通过审核的普通会员:“经查询贵公司是我们的普通会员,扭天只能下载5份开放式简历的联系方式，看不到联系方式的简历足非开放的简历，您可以根据网站提示进行操作，建议您办理VIP会员以便于冉询M站简历库中的所育简历。”(2)执照未通过南核的会员：“经齐询，由于贵公司还没有通过网站的窜核，所以您是看不到求职芯的联系方式的。建议您先将营业执照传真给

8、我们，通过审核后您就可以査看到部分开放式简历的联系方式了。”2、什么是开放、非开放简历呢？“求职各注册简历后，是由网站系统根据求职芯的综合情况将简历自动划分为开放型简历与非开放型的简历，建议您根裾网站提示进行操作。”开放式简历：工作能力相对较弱、教冇水平相对较低、知识经验相对较低、薪水要求也相对不是很高的求职者，所占比例45%左右；非开放简历：冇一定的工作能力、实习经验，教育水平、知识经验相对较髙、薪水耍求也相对较髙的求职者，所占比例55%左右。3、普通会员与VIP会员的区别？“主要区别有以下儿点:(1)VIP会员可以査看收到的所宵简历联系方

9、式：而普通会员只能査看收到的开放式简历联系方式。(2)VTP会员登录网站后根据登陆怙况会.V示在网站酋识:的推荐职位区域；而齊通会员会显示在&页热门招聘区域、(3)