健康体检服务营销

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1、健康体检服务营销一、我国健康体检产业兴起（一）社会民众对健康的需求1、疾病发生发展的五个阶段：易感染期；临床前期；临床期；残障、恢复期；死亡期。2、健康需求：疾病治疗→疾病预防→健康促进  自我健康观念：健康检查健康检查就是在疾病的第一、二阶段身体尚无明显病痛出现前，对全身各重要器官做筛检、以了解身体健康状况的检查。健康检查不仅可以使健康人加深对自我身体机能的了解，改变不良生活习惯，避免导致疾病的危险因子产生，更重要的是可以帮助人们科学了解和维护健康，最大限度降低疾病的困扰。在国外，体检是生活的内容之一，保险公司会支付这

2、笔费用。但在国内，大部分人只有生病了才会去医院。即使现在，也只有少数比较注重生活品位或在这方面观念较超前的人，才会定期自己出钱去做常规体检，这就牵涉到一个观念的问题。（二）健康体检市场潜力巨大：目前，全国每年有近亿人进行体检，市场规模在100亿左右，而高端体检市场大约占整个体检市场的近三分之一。上海的体检率仅为15%，北京也只有20%，市场潜力相当巨大。据专家估计，以北京为例，按每年有500万人做健康体检，每人每年平均花费300元，那么市场容量就是15亿元。就北京市场规模而言，体检市场容纳120家左右的规模化专业体检中心

3、没有问题。而统计资料表明，目前北京市从事健康体检的单位已经达到500家，可见对未来的体检市场，体检机构更是充满信心的。1、健康体检利润空间大（1）一般体检机构的利润空间达到30%不难，超过30%的利润就很难做到。（2）有些体检机构采用了商业化的操作，有些甚至达到100％～300％的利润。2、健康体检机构快速发展专业体检机构、医院体检中、小区体检队。     3、健康体检市场竞争激烈：广告战、价格战、服务战、品牌战。（三）我国健康体检现存问题1.依法执业。2.恶性竞争。3.安全保障。4.体检质量。5.虚假广告。（四）“蛋糕

4、越大，苍蝇越多”许多体检中心想出了竞相压价、给予不正当回扣等点子，使体检的服务与声誉大打折扣。一些小医院为了争夺市场，打出了超低价体检广告，有的甚至称200元可进行全身检查。体检市场的健康发展，需要一系列配套的政策或法规。比如要考虑做好健康体检和医院的嫁接，实现区域内的体检结果的互相认可，这样既可以节省病人的支出，也可以提高工作效率。另外，健康体检在整个居民的医疗卫生体系中应该定位好，健康体检要和社区结合起来，百姓健康的预防和治疗，要一级一级地往上走，不断地提高门槛。（五）我国体检市场急需行业规范1.2006年3月10日

5、，卫生部医政司委托中国医师协会草拟《体检服务管理办法》及相关配套文件。2.2004年8月，北京出台《北京市体检质量控制和改进评估标准(试行)》和《北京市医疗机构外出体检工作规范(试行)》，作为北京市首个体检质量控制标准和规范，对体检机构的专业、设置和人员提出了多项要求。3.正规的、负责任的体检机构都要做到“保证质量，重视服务，以人为本”。二、健康体检服务的特点（一）健康体检服务：特需服务1997年，健康体检才开始大量的走入国人视野。健康体检虽然起步较晚，但发展速度却十分迅猛。因此，健康体检服务产生于市场经济，具有明显的市

6、场竞争特征。（二）医院服务定义与标准医院服务（SERVICE）定义：①一种行为或活动；②一种表现或努力；③一个过程；④一个体验过程。医疗服务对医院或医务人员而言，是一种体现过程。对病人而言，则是一种体验过程。1.医疗服务的态度标准：医疗服务也是一种精神性服务，指的是对病人所表示的谦恭的、有效的关心程度。2.医疗服务的行为标准：医疗服务行为的含义可以用构成英语“SERVICE”这个词的每一个字母所代表的含义来理解，这些都是对服务行为语言的一种要求，可以窥见病人对服务理解的认知程度，也可以以此来检查自己的服务表现。3.医疗服

7、务个性满足标准：要求事先了解病人的各种不同的需求问题，并且根据每个病人的技术性需求差别与心理性的需求差别来分别满足病人的个性需要。（三）“SERVICE”的含义：“S”（Smileforeveryone）表示微笑待客，即服务是要对每一位病人提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑，友善的笑，要让病人感到善解人意，并乐于向你寻求帮助。“E”（Excellenceineverythingfordo）就是精通业务上的工作，即要求医务人员将每一项微小的工作都作得出色，不能忽视每一个细节，不能放松每一个细微处，让病人从细微之处感受到周到的

8、服务。“R”（Reachingouttoeverycustomerwithhospitality）就是对病人的态度亲切友善，即要求医务人员对病人要向对待亲人一样，真诚和友好。“V”（Viewingeverycustomeronspecial）就是要将每一位病人视为特殊的和重要的大人物，即医务人员要把每一位病人都看作是