冲突化解与团队管理初论

《冲突化解与团队管理初论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、冲突化解与团队管理初论【内容提要】在行政工作中冲突是难免的，甚至是很自然的。由于行政人员个人素养、观念、行政系统等诸多因素的影响，产生冲突是在所难免的，对其解决又是最棘手的。本文基于行政工作，对冲突存在的必然性、影响及产生的原因等的分析，提出了一套团队管理的方案，即组建有效的团队与加强团队精神建设。本策略本着1公平、2提高和实现组织系统整体效能两大原则来化解冲突，目的是促使行政工作人员调节好内部管理，使行政工作正常运行，提绎高行政组织系统运行效率，为人民的生产斟和生活高质量服务。【关键词】冲突团髌队管理团队精神行政组织行政管理行政

2、聂管理者经常为如何有效处理冲突这一难题氪所困扰，组织内部冲突经常因个体利益与组织利益不一致而发生。在行政组织内部左，发生冲突是常有的事情。即使行政工作猛人员在行政组织中的根本性的目标是一致斜的，但它并不意味着行政组织内部各团体描之间、各成员之间具体的目标与利益的一健致。面对冲突，行政领导一般采取回避、俨妥协、强制执行等策略，但这些方案冲突亘并不能从根本上解决冲突。消极的避免或洮强制的压制都可能造成更为严重的后果，桂对行政组织的有效运行产生不利影响。鉴稍于如此，我们就要对冲突进行周全的分析诣，寻求更佳的解决方案。一、管理中冲突存

3、在的必然性冲突广泛存在于组织的觚各项活动之中，影响和制约着组织及其成撵员个体的倾向和行为方式，是组织活动的桌基本内容和基本形式之一。从不同的角度湘，对冲突有不同的认识。从政治学角度，瑛冲突是“人类为了达到不同的目标和满足濑各自相对利益而发生的某种形式的斗争”僮。从社会学角度看，冲突是“两个或两个该以上的人或团体之间直接的或公开的斗争…，彼此表示敌对的态度和行为”。管理心季理学则认为，“冲突是指两个人或两个团╃体的目标互不相容或互相排斥，从而产生煲心理上的矛盾”。从管理学角度看，冲突彤可以理解为，是两个或两个以上的行为主Λ体在特定问

4、题上目标不一致，或看法不相榕同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、＇对抗的一种形势。管理中冲突必然存在状，在行政工作中，上下级、同级之间难免活发生一些不愉快的事情，产生一些碰撞与俭摩擦，引起冲突。美国的管理学教授巴达ｎ维指出“倘若双方或多方对某些目标价值ㄓ或行为的看法不一致，相互排斥，便会产未生冲突”。冲突在组织中是不会消失的，年只要人是组织的参与者，那么冲突也会参触与到组织中来，无论何时，只要把两个以猫上的人凑到一起解决问题或做决策，就是羹让他们协商，最终也难免发生冲突。二θ、管理中冲突产生的原因分析人与人之间、人与组织之间、组

5、织与组织之间的矛挹盾、冲突是不可避免的，并且这种矛盾和泐冲突如果累积下来就会由缓和变为激烈、瑟由一般形式发展到极端形式。如果这样下烃去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使扰组织崩溃瓦解。所以，管理者必须认真分就析引起冲突的缘由。产生冲突的原因是多方面的，组织中的冲突是很难量化的，但替一般来说具体包括以下几个方面的内容：婀（一）个人的素养作为个体的行政工鳜作人员，在所有方面都有不同。他们都有芊不同的利益，正如马克思所说：“人们奋摞斗所争取的一切，都同他们的利益有关”倒。都有不同的教育类型、不同的经历、不┍同的人生观、不同的价值观。都

6、有表现自踮己实现自己的愿望，希望自己在组织中有＾所作为，发表意见展示自己的才能，希望弧提出的方案为别人所接受，甚至让其他人ナ员适应他自己。“观念的东西不外是移入滤人的头脑中改造过的物质的东西而已”，庇但个人沉积数年的观念同样也束缚同事之源间的相互合作。这一切难免导致行政工作躯人员对行政工作意见上产生分歧，态度上牵出现迥然，这些都会引起冲突。（二）信息的谬误行政组织是一个很强大的系暖统，其高效运营，不仅需要有训练有素的槲行政工作人员，还要有发达的信息传递系蝌统。信息系统已经不可或缺的在行政工作中占据一席之地，信息的及时性准确性是

7、虔行政人员进行组织工作的依据。上情下达、下情上达、决策分析、人员沟通都有赖于此。信息的准确传递会使行政工作人员唯迅速理解组织的工作意图，对工作的具体涟要求和组织策略的变动情况。但是一个行羊政组织要是信息系统的不健全，信息传递讪缓慢或谬误，行政工作进展延缓或受阻，萎会导致信息发出与接受的双方引起的误解耥，也会产生冲突。（三）职责不明每个人在组织中都要扮演一定的角色，角色辕的不同使组织成员的职位、权力、责任不ㄜ尽相同，职责混淆不清也会印发冲突。职髡务和权力、责任和义务是不可分割的、协调的、平衡的和统一的。职务是责任的基〓础，有

8、了职务才能负起责任；责任是职务ｅ的约束，有了责任，职务拥有者就必须考枚虑可能产生的后果，不至于滥用权力，有府权无责，或者职责不对等，或者职责不协颡调不统一。种种情况都会使组织结构不能伢有效地运行，难以完成任务目标。对每一鸱个行政工作人员赋予权力职务