导游学课程 期末复习资料整理

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1、导游学复习资料整理[填空题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称标准化服务是由国家和行业主管部门制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。3、模范的遵守职业道德是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前40分钟到达码头。6、某外国游客想购买99英尺

2、的丝绸，导游员应当告诉售货员90尺。7、台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。8、导游员的步态要给人一种轻盈雅致、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是科学性。11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于56小时。12、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称旅游输出地区。在国际中则被称为目的地国、旅游接待国或旅游输出国。13、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客游览、旅行，按照组团合同或组团的内容和标准向其提供的旅游接

3、待服务。14、心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务。15、导游人员调节游客的审美行为要做到传递正确的审美信息、激发游客的想象思维、帮助游客保持最佳的审美状态和灵活掌握观景赏美的方法。16、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。17、游客签证属于普通签证，在中间为L字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起至时间。18、九人以上的旅游团队可发给团体签证，一式三份，签发机关留一份，来华旅游团留两份，一份用于入境，一份用于出境。19、信用卡是指银行或信用公司为提供消费信用而发给客户在指定地点

4、支取现金、购买货物、支付劳务费的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为普通卡、金卡和白金卡。20、团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。21、旅游宣传遵循的原则有积极主动、因势利导,实事求是、保守秘密,不卑不亢、求同存异。22、邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。23、把旅游业当作.经济产业来经营是邓小平旅游经济思想的核心，全心全意为旅游者服务是社会主义旅游职业道德的核心。24、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：思想过硬、业务过硬、外

5、语过硬。25、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免安排次数过多、强迫旅游者购物。26、导游员的表情、手势、姿态和服饰是导游员的态势语言它是导游语言中的重要辅助手段。27、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用对话讲解。28、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。[单项选择题]1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。A设法将毒刺拔出　B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。A0kgB10kgC15kgD20kg3、导游人员的带团纪律是。Ａ不

6、与旅游者争吵　　B游客至上C自我控制　　D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。Ａ一视同仁　不卑不亢　B爱国爱企　自尊自强C尊纪守法　敬业爱岗　D团结协作　顾全大局5、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A关联度高Ｂ独立性强C复杂多变　　D脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指。A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游

7、人员C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。A针对性B规范性C生动性D科学性8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。A提供必要帮助　　B建议其自行处理C断然拒绝　　D劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A旅游团的游客　　B首站地陪C司机　　D组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是。A海外领队　B地陪C酒店前台接待员D全陪1

8、1、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅