山东商职院各超市客户满意度的调查方案本科学位论文.doc

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1、山东商业职业技术学院工商管理学院毕业设计山东商职院各超市客户满意度的调查方案所在系部工商管理学院专业名称市场营销、电子商务年级2013级学生姓名学号于雪201302010132杜明201302020128时涛201302010237孔瑞201302010522王函201302010230徐云鹏201302010210郑文强201302010530房煦川201302010531指导教师姓名徐丽娟完成日期年月日摘要、关键词论文原创性声明本人保证所呈交的学位论文，是在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，

2、本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意，如有抄袭、剽窃、雷同等现象，愿承担相应后果，接受学校的处理。专业：班级：签名：年月日摘要、关键词摘要、关键词摘要：以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。超市的顾客满意度是关于企业的过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。积累的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。通

3、过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。本次调查商职院各超市客户满意度主要从了解当前客户对超市的只要映像，包括客户对超市的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。我们此次主要从这几个方面去做调查。关键词：客户满意度超市服务顾客目录目录1.调查的目的和意义21.1调查的目的21.2调查的意义22.调查内容23.调查对象与范围34.1调查方式44.1.1随机抽样44.1.2非随机抽样54.2调查方法54.

4、2.1网络问卷调查方法54.2.2校园内随机走访调查法64.2.3特定人物访谈法65.调查进度安排76．资料分析方法77.经费预算78.调查结果形式79.附件8参考文献11致谢前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，社会上各大型超市不断开业，进一步为广大消费者服务。然而在各大高校也不例外，学生的消费水平也大大的提高。整个学校里遍布大小超市，学生楼宿舍，各个餐厅，图书馆以及教学楼，分别都有开设超市。学校的各个超市之间竞争日趋强烈，然而他们的目的为的是进一步为学生以及教职工提供方便。 以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超

5、市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。超市的顾客满意度是关于企业的过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。积累的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发现企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保

6、持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。 在我们商职学院里面最具有竞争里的超市有三家，它们分别是统一银座、大学生之家超市、喜利多超市。统一银座是一家济南地区连锁的小型综合超市，他在我们学校处的地理位置非常优越，是许多学生上下课的必经之地，服务态度比较好。然而统一银座由于对服务态度和产品要求比较高，所以它的价格也比较高。价格高是影响它的卖点的重要因素，因为学校消费的大多都是学生，毕竟学生消费能力有限。大学生之家超市位于图书馆下面，离学生集中地方相对较远一些，但是它品类齐全，价格比较便宜。所以一部分同学也选择了去那消费。同在一

7、开学校竞争。各超市之间应该相互学习。相同服务比价格，相同价格比质量。共同促进，才能共同发展。11致谢而校园超市针对的对象是大学学生，由于消费者有一定的特殊性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超市的经营模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀经营模式，但也要有针对性，总而言之，言而总之，适合就可。因此，我们通过研究校园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位，更适合大学学生。为了让大学生消费更加快捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对校园的消费进行调查。1.调

8、查的目的和意义1.1调查的目的通过对大型超市的顾客满意度的调查分析，得出顾客满意度与销售的关系，深入分析以后，研究消费者心理的变化，根据分析的结果，提出进行市场营销活动时针对消费者的特点开展相应的营销活动。目的是通过对顾客满意度的研究提出企业有效的市场营销策略。通过对我校各个