论推进和深化qc小组活动

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1、论推进和深化QC小组活动【作者】李惕平摘要　本文论述推进和深化QC小组活动的重要意义，指出提高商业企业服务质量的关键是管理，对推进和深化QC小组活动的对策作了探讨。ATentativeCommentonAdvancingandDeppeningtheQualityControlCirclesLiTipingAbstract:Thispaperdealswiththeimportanceofadvancinganddeepeningthequalitycontrolaicles.Itispointedoutthatthemainproblemofimprovingt

2、hequalityoftheserviceofthecommercialenterprisesismanagementatpresent.Thecountermeasuresonadvancinganddeepeningthequalitycontrolcirculesarediscussed.质量管理(QC)小组活动是全面质量管理(TQC)的一个重要环节，是组织广大群众参加质量管理的有效形式。开展QC小组活动有利于学习和掌握TQC的基本知识和方法、增强质量意识，激发职工的积极性和创造性，开发智力、开发人才，有利于加强班组建设，增强企业的凝聚力，促进职工素质和企业

3、素质的提高，增强企业后劲，取得可观的经济效益和社会效益。对促进社会主义物质文明和精神文明都有重要意义。我国商业企业开展QC小组活动已有九年多了。经过不断实践和探索，在广度和深度上都有了新的进展，能结合行业特点和企业实际，灵活运用TQC的基本思想和方法，不断地解决新问题，实现新目标。随着深化改革、扩大开放和社会主义市场经济的发展，对商业企业推行TQC提出了新的要求，怎样才能使QC小组活动广泛、深入、持久地开展，尚有许多问题待探索。　　1　增强质量意识，领导是关键当前，商业企业的服务质量问题，主要是由于质量意识不够强，质量保证体系的建立没有落实，有不少QC小组是行政命

4、令的产物，只注册，不活动，有名无实，仅作为应付上级检查的装饰，摆花架子，败坏了QC小组的声誉。质量意识是经营思想的重要基础，是经营意识的核心。企业领导对开展TQC所持的态度是否主动、积极是关键，不是口头上，而是在行动上，真正把质量工作放在首位，以实际行动起带头模范作用，严以律已，富有责任感。坚持“质量第一、顾客至上”，把推行TQC作为企业管理的中心环节，实现由单纯服务型向服务效益型的转变，由经验管理型向科学管理型转变。推行TQC是企业领导的基本职责，应把是否有强烈的质量意识作为考核一个领导者必备的基本条件。企业领导要充分认识QC小组的作用，并亲自带头抓。热情支持和

5、关心QC小组活动，亲自指导和参加QC小组活动，就能使QC小组健康发展。北京北太平庄副食品商场自1988年开展QC小组活动以来，已注册的有30多个QC小组，取得了显著成效，提高了经济效益和社会效益，荣获市先进QC小组称号。该商场的销售额每年以40%的速度递增，人均劳效每年约19万元，为北京市副食品行业之首。经常以各种形式征求顾客意见，满意率为98%。该商场管理干部能从战略高度来认识提高服务质量的重要性，强化质量意识，每周星期二学习TQC的基本理论和基本方法。坚持求实，因地制宜和创造性地运用TQC的思想、观点和方法，深入开展具有本企业特色的群众性QC小组活动，提高了职

6、工素质。职工在交接班前，每天学习半小时TQC的知识，努力结合实际。该商场副二QC小组选择了《从把顾客当成朋友中赢得两个效益》的课题，把真诚二字，贯穿在整个服务过程中，让顾客抱着希望来，带着满意走，怀着信赖再回头。他们根据顾客对商品需求的不断变化，不断调整商品结构，并热情地介绍食品的吃法、做法和营养价值，获得了顾客的好评，增加了销售量，该QC小组曾获得国家级奖。天津华联商厦，自1986年以来，把以提高服务质量为中心的全面质量管理纳入到企业的经营活动之中，赢得了广大消费者的欢迎和信任，经济效益和社会效益同步提高。该公司领导班子在推行TQC中做到“三个坚持”。一是坚持经

7、理上岗值班制度，直接听取消费者的呼声和意见；二是坚持经常深入柜组，为职工开展QC小组活动当参谋、作顾问；三是坚持结合商业零售实际，进一步探索和总结全面质量管理的理论和方法，并主动为职工辅导。对中层以上干部进行较深入的系统培训和专题讲座，增强质量意识，带动广大职工开展QC小组活动，强化TQC，提高企业素质。坚持把服务质量作为中心内容，推行TQC，提高了企业对困难的“消化能力”和对机遇的“利用能力”。　　2　抓好TQC教育培训工作抓好TQC教育培训工作是保证QC小组广泛、深入、持久开展的前提，是决定QC小组成败的关键。应根据行业的特点和企业的具体情况，在不同的时期，采

8、用多种形式