安徽理工大学精品课程--公共关系学试卷b

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1、2008～2009学年第一学期试卷课程名称：公共关系与CIS考试形式：闭卷试卷：B　专业班级：人力06-1/2/3专业班级：学号：姓名：[该项由出卷人填写]装订线一二三四五六七八九十总分标准分10304020100得分阅卷人得分一、判断对错（每小题1分，共10分）1、培训公关人员是公关部的专门活动的内容。（）2、盈利性是公关公司的基本特征之一。（　　）3、培养公关人员也可聘请专家指导。　　　（　　）4、企业刊物的形式指的就是报纸和杂志。　（）5、公历12月25日是圣诞节，北美人习惯吃烤火鸡。（）6、社交场合为他人介绍时，应先把年长者介绍给年轻者，女子介绍给男子。（）7、与欧美人忌

2、谈私人性质的话题，如年龄、婚姻、收入等。（）8、“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。”这说明新闻具有特殊性。（）9、5月的第二个星期天是母亲节，6月的第二个星期天是父亲节。（）10、不要给英国人、加拿大人送百合花，百合花被他们认为是死亡之花。（）阅卷人得分二、简答（每小题6分，共30分）1．什么是“扒粪运动”？它在公关职业化进程中发挥了哪些作用？2．如何认识公共关系三大构成要素？3．公关人员应具备什么样的素质？4．公关的工作程序怎样？5．你怎样看待“制造新闻”？阅卷人得分三、案例分析题（每小题20分，共40分）1．“常德事件”三株药业集团于1993年正月初八正式创业，当时注册资金仅30

3、万，共有员工18人。1993年总经理吴炳新完成了“三株口服液”的研制和鉴定，1994年5月产品开始投放市场，进入市场当年，三株的销售达到了1.25亿元，上缴国家税金2100万元。3年内，三株快速成长为横跨全国十几个省，拥有600多家子公司，2000多个办事处，15万员工的大集团公司，在中国范围内建起了最大的市场营销网络。但1998年飞来横祸几乎在瞬间葬送了这家声震全国的民营企业。在三株人看来，他们最致命的麻烦并不源于企业在过快扩张之后出现的管理滞后，也不是企业被胜利冲昏头脑导致的决策失误，而是来自一次典型的外部突发危机——“常德事件”。“常德事件”的台前主角是一个叫陈然之的常德人。他

4、到常德中级人民法院状告三株，称其父陈伯顺于1996年6月购买了10瓶“三株口服液”，服用后引起高蛋白过敏反应，并导致其父两个月后死亡，因此他要求三株赔偿其经济、精神损失300万元。这就是当时所谓的“八瓶三株要了一条人命”。而这位“冤死”的陈伯顺在生前又是怎样的情况呢？他当时已高龄77岁，并在服药（然而最终也没有充分证据证明其确实服用过三株）。当年，就已经先后两次因心悸住院，诊断出患有冠心病、心衰、肥大脊柱炎和肺部感染等多种疾病而被下病危通知单。明眼人都明白，这并不是一起案情很复杂的纠纷。然而此案的公审日，即1998年3月31日，对于三株来说，却是黑色的。法庭上，双方均出示了大量证据，

5、并进行了激烈的法庭辩论。辩论后，法院休庭15分钟。然而就在这短短15分钟后，三株做梦也没有想到的事情发生了：在证据不足、疑点很多的情况下，常德中级法院居然宣读了长达6000字的判决书，认定陈伯顺之死系服用三株口服液所致。同时判定三株公司赔偿29万元，没收三株“非法“获利1000万元。而更令三株人没想到的是，常德中级法院个别人居然在刚刚做出一审判决，不等三株上诉，就急急忙忙将盖有法院印章的判决书主动寄往国内外各大新闻煤体。于是，这一爆炸性的消息迅速被煤体在全国炒作起来。那一段时间，“喝三株能喝死人”弄得几乎妇孺皆知。三株几乎被常德一审败诉及其引发的煤体炒作打跨了。在四面楚歌中，三株产品

6、的社会形象可谓一落千丈。在这种情况下，还有谁敢再服用三株呢？更要命的是，当时不仅没有人敢买三株，也没人想卖三株。一下子，三株就积压了7个多亿的退货，而且经销商在这时开始拒绝回款，对三株可谓是雪上加霜。吴炳新说：“这次事件使我们的销售额从70多亿元一下子就跌到了10来亿元，给我们三株造成的直接损失就达到40亿元，至于间接损失在几百亿元以上。在那之前，我们企业有15万员工，主要是分布在各地的销售队伍。一审败诉，退货单像雪片般飞来，我只好请他们回家，总共有13万人下岗，连总部的1000多人也回家了900。当时我准备从银行拿出3亿存款养活他们，但也支持不了多久，因为所有工厂都停产了。此外留下

7、的人，我们也只好降薪，在加上其他企业以高薪来挖人，所以我们流失了大批人才。现在搞保健品的，基本上都是我们三株的。”案例思考：1、在“常德事件”的处理过程中三株公司犯有哪些错误？从该事件中我们得到了哪些教训？2、三株公司该如何处理这一事件呢？请你提出解决的办法和措施。2．“同仁堂——苦甜“非典”方，亏本赚形象2003年2月底，广东省爆发SARS疫情，板蓝根需求量剧增。4月，疫情扩大到北京，北京市民人心惶恐，在这人命关天的关口，中医药专家站了出来，在媒体公布了