IP呼叫中心平台管理控制 子系统的设计与实现-毕业论文.doc

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1、本科毕业论文(科研训练、毕业设计)题目：IP呼叫中心平台管理控制子系统的设计与实现姓名：学院：软件学院系：软件工程专业：软件工程年级：学号：指导教师（校内）：职称：指导教师（校外）：职称：年月45摘要随着计算机网络技术的不断发展，网络技术在通信行业中也起到了越来越重要的作用。IP呼叫中心就是计算机网络技术和传统通信技术结合的产物。传统的呼叫中心增加了用户与企业联系的便捷性，成为企业对外的一个窗口。而呼叫中心与Internet技术的结合，大大降低了呼叫中心的成本，而通过传统PSTN(PublicSwitched

2、TelephoneNetwork)和Internet两种方式接入更增加了呼叫中心的便捷性。本文首先分析了IPCC(IPCallCenter)的背景和发展现状，指出IPCC研究的目的和实际意义。接下来系统地研究了IPCC管理控制子系统框架，在详细分析IPCC管理控制子系统与呼叫控制层的接口的基础上，重点研究了管理控制子系统应具有的功能和模块划分。本文简要阐述了系统设计实现所应用的J2EE平台和SSH(Struts、Spring、Hibernate)技术,还分析此系统的总体设计和详细设计。最后，本文展示了IPCC

3、管理控制子系统的实现效果。本文阐述了IPCC管理控制子系统从需求到实现的整个过程，并提出了系统改进的方向。关键字IP呼叫中心J2EE45DesignandImplementationofManagementSubsystemsintheIPCallCenterAbstractWiththerapiddevelopmentofcomputernetwork,networktechnologyplaysamoreandmoreimportantroleintelecommunicationfield.IPCall

4、Centerintegratesthetraditionaltelecommunicationtechnologyandthenetworktechnology.Thoughitisveryconvenientforclientsandcompaniestocommunicationthroughtraditionalcallcenter,integratingtheInternettechnologyintothecallcenterhasgreatlyloweredthecostaswellasimpro

5、vedtheconveniency.First,thisthesisintroducesthebackgroundandcurrentsituationofIPCallCenter(IPCC)，andanalyzesthevalueofstudyingIPCC.ThenitreviewsthestudiesoftheframeworkofManagementSystemofIPCC.Withtheanalysisoftheinterfacewithcallcontrolsubsystemastheresear

6、chfoundation,thisthesisfocusesonthefunctionsandtheconstructionsofdifferentmodulesofManagementSystem.Designandimplementationofthissubsystemareshowninthisthesis.Besides,J2EEtechnologyandSSHtechnologyarealsointroduced.KeywordsIPCallCenterJ2EE45目录第一章绪论11.1项目背景1

7、1.2研究现状21.3主要任务41.4论文结构4第二章IP呼叫中心平台框架设计62.1IP呼叫中心平台框架62.1.1呼叫控制子系统72.1.2CRM子系统82.1.3管理控制子系统102.2管理控制子系统功能设计112.2.1系统管理员功能设计122.2.2分机用户功能设计142.3小结15第三章管理控制子系统体系结构163.1MVC架构及J2EE平台163.1.1MVC分层架构163.1.2J2EE平台173.2管理控制子系统开发架构设计193.3数据库设计213.4小结27第四章管理控制子系统的实现与展

8、示294.1开发环境与网络部署294.2开发过程304.2.1界面设计304.2.2代码开发314.3管理控制子系统实现展示354.3.1管理员模块354.3.2分机用户模块414.4系统评价434.5小结43第五章总结与展望445.1总结445.2展望44参考文献45致谢4645ContentsChpater1Introduction11.1Background11.2CurrentSitudat