罗宾斯《管理学》第七版第十四章 行为的基础

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1、第十四章行为的基础学习内容█为什么要了解个体行为█态度█人格█知觉█学习█本章小结█思考题学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：01.定义组织行为学关注的焦点和目标是什么。02.描述态度的三种成分。03.确认态度的一致性所扮演的角色。04.解释员工满意度与生产率之间的关系。05.说明作为一名管理者，怎样使用迈尔斯—布瑞格斯人格类型框架和大五人格模型。06.界定情绪智力。07.阐述归因理论，并运用它来解释个体行为。08.指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径。09.解释管理者如何塑造员工的行为。你可能早巳注意到这样一个事实，人们在态度和行为上存在很大差异。例如，你每天都要和性格迥异的

2、人打交道。你注意到没有，有时你会对家人和好友的行为感到莫名其妙：他们为什么要这样做？正如本章开篇的案例中描述的那样，有效的管理者需要理解行为。这一章首先介绍影响员工行为的几个心理要素，然后逐一考察每个要素对于管理实践的意义。█为什么要了解个体行为----------------------------------------------------------------本章和接下来的3章的内容主要取材于组织行为学领域的研究。请注意，虽然在这里所关注的主题是行为(behavior)，也就是说，是人们的活动，但组织行为学(organizationalbehavior)中尤其关注的是人

3、们在工作中的活动。可见部分战略目标政策与程序结构技术正式命令命令链隐藏部分态度知觉群体规范非正式互动个体之间与群体之间的冲突图14—1组织有如一座冰山理解组织行为的困难之一在于它针对那些并非明显可见的问题。就像一座冰山，组织行为中只有很少一部分是清楚可见的，而相当大量的内容是隐藏起来的(见图14—1)。我们在组织中所看到的是那些可见的方面，诸如战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式职权关系、命令渠道。但是，在这些表面内容之下，还有大量的东西需要管理者去认识和了解，因为这些要素同样影响到员工如何工作。我们将向你表明，组织行为学的有关研究为管理者理解这些组织中重要但隐含的内容颇具启迪

4、作用。□组织行为学关注的焦点组织行为学主要关注两大领域。其一，组织行为学研究个体行为。这个领域的成果主要来自心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习、激励等课题。其二，组织行为学关注群体行为，包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题？有关群体行为的知识主要来自社会学家和社会心理学家的工作。需要注意的是，仅仅通过总结群体中每个个体的活动并不能真正理解作为员工群体的行为，因为群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样。我们通过一个极端的例子可以看到这个特点：街上的流氓团伙总会肆元忌惮地伤害无辜百姓。但是，当团伙中的成员单独行动时，可能根本不会干这种事。由于在组织中，员工既是

5、个体又是群体成员，我们就需要在两个水平上研究他们。本章中，我们将介绍理解个人行为的基础知识。下一章中，我们介绍与理解群体行为有关的一些基本概念。□组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。为什么管理者需要做到这些方面呢？很明显，为了管理员工的行为。我们知道，管理者的成功取决于通过别人来做事，为了做到这一点，管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，能够预测员工会对管理者所采取的各种活动作出什么样的反应，并能够进一步影响员工实施具体的行为。我们对哪些行为的解释、预测和影响尤其关心呢？其中的重点是员工的生产率、出勤率和流动率。另外，我们还将考察工作满

6、意度。虽然工作满意度更应该说是一种态度而不是行为，但它是许多管理者所关心的一个要素。在下面的内容中，我们主要介绍如何理解员工的态度、人格、认知和学习等课题，从而帮助我们预测、解释和影响员工的生产率、出勤率、流动率以及工作满意度。㊣小测验01.界定什么是组织行为学。02.把组织看做“一座冰山”为什么对理解组织行为十分重要？03.组织行为学的目的是什么？█态度--------------------------------------------------------------------------------态度(attitudes)是指对于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评

7、述可以是赞同的也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。当一个人说“我喜欢我的工作”，他就是在表明白己对工作的态度。为了更好地理解态度这一概念，我们还应考察态度的三种构成成分：认知成分、情感成分和行为成分。态度的认知成分(cognitivecomponent)由一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成。“歧视是错误的”这种信念就是态度的认知成分。态度的情感成分(affectivecomPonent)是态度中的情绪或感受部分。还沿用上面的例子：“我不喜欢乔恩