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1、基于标杆管理的A公司绩效评价体系设计摘要高速变化的外部环境，新科技的运用以及客户不断变化的需求，在我国经济发展增速平稳的大背景下，越来越多的企业感觉力不从心，如何更好提升企业的核心竞争力，才能让企业立于不败之地。在过去的十年，随着房地产行业的迅猛发展，一大批房地产物业管理公司也随之成立，但是，在近两年的房地产趋于平稳的发展，以及国家对于房地产行业的政策管理，物业管理公司发展出现波动，这就要求企业不断提高管理和服务水平，把握大环境的动态，才能不被环境淘汰。绩效管理是人力资源管理的重点，处于核心地位。本文就是以某公司为研究背景，运用标杆管理，找到本行业的标
2、杆进行对比，主要是针对物业公司的主要部门进行关键绩效评价指标体系的设计，更进一步提高物业的服务水平和质量。关键词：标杆管理；KPI；绩效评价指标；绩效25DesigningAcompany’sperformanceevaluationindexsystembasedonbenchmarkingAbstract：Rapidchangesintheexternalenvironment,theuseofnewtechnologyandthechangingneedsofcustomers,thedevelopmentofChina'seconomystea
3、dygrowthinthebackground,moreandmoreenterprisesfeelpowerless,howtoenhancethecorecompetitivenessofenterprises,inordertoallowenterprisestoremaininvincible.Theenterprisecompetitionowetothetalentcompetition,howtomanage,howtogreatdevelophumanresourcesisthepriorityamongprioritiesofente
4、rprises.Inthepasttenyears,alargenumberofrealestatePropertyManagementCompanyhasbeenestablished,withtherapiddevelopmentofrealestateindustry,however,thisIndustrytendstobestabledevelopmentinthepasttwoyears,andmanagementofthenationalpolicyfortherealestateindustry,thedevelopmentofProp
5、ertyManagementCompanyfluctuate,whichrequirestheenterprisetoimprovethemanagementandservicelevel,tograspdynamicenvironment,can’tbeeliminatedintheenvironment.Performancemanagementisthekeyofhumanresourcemanagementandthecoreofresourcemanagement.Thispaperistakingacompanyfortheresearch
6、background,Iwillusebenchmarkingmanagement,findouttheindustrybenchmarkforcomparison,thepaperismainlydesignedforthepropertycompanystaffandkeyperformanceevaluationindexsystem,tofurtherimprovethelevelandqualityofserviceproperty.Keywords：Benchmarkingmanagement;KPI;performanceevaluati
7、on;performance25目录第1章前言41.1研究背景及意义41.1.1研究背景41.1.2研究意义41.2国内外绩效评价体系发展历程与研究51.2.1西方绩效评价体系的发展与研究51.2.2我国绩效评价体系的发展与研究51.3本文的主要研究内容6第2章标杆管理和绩效评价指标体系相关理论知识72.1标杆管理72.1.1标杆管理的相关概念72.1.2标杆管理的类型72.1.3标杆管理的实施流程82.2绩效评价92.2.1绩效评价的概念92.2.2绩效评价的要素92.2.3绩效评价指标的来源102.2.4绩效评价指标选择的原则11第3章A公司绩效评
8、价的现状分析123.1A公司概况123.2A公司绩效评价现状123.3A公司绩效评价存在的问题
