浙江理工大学937管理学原理

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1、浙江理工大学二O一O年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目：管理学原理代码：937（*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效）一、名词解释（20分）1．头脑风暴法头脑风暴法通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的情况下，开拓思路、畅所欲言。2．科学管理理论科学管理理论是由科学管理之父--弗雷德里克·温斯洛·泰罗在他的主要著作《科学管理原理》中提出的。主要研究如何应用科学方法确定从事工作的最佳方式以及如何提高单个工人的劳动生产率。科学管理理论的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老

2、的经验方法；②科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；③与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。3．企业社会责任一个企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济要求的义务。企业的社会责任体现在以下几个方面：办好企业，实现组织利润最大化；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社会福利、慈善事业；自觉保护环境，尽可能减少企业活动对环境的破坏。4．非正式沟通非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息

3、传递。5．费德勒的领导权变理论领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。1962年心理学家费德勒提出了一个“有效领导的权变模式”，即费德勒模式。费德勒的权变理论指出，有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情景的程度。费德勒的研究揭示了确定情境因素的三个权变维度：领导者与成员之间的相互关系、任务结构和职位权力三个要素。二、简答题（40分）1．管理中效率与效果的关

4、系，管理者应该如何在效率和效果中取得平衡？第6页共6页（1）效率指的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入：员工、基金和设备，所以他必须有效的利用这些资源。效率通常是指“正确的做事”。效果指的是所从事的工作和活动有助于组织实现其目标，也可是说是“做正确的事”。、（2）由此可见，效率是关于做事的方式，效果涉及做事的结果。因此管理者不能只是关注其中之一项。管理者既要关心效率（也就是资源的合理配置）又要关心效果（也就是组织目标的实现），在成功的组织中，高效果和高效率是相辅相成的。1．简述韦伯的理想组织类型的

5、特点。韦伯的理想组织结构被称为官僚行政组织。这是一种组织形式，其特征是依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。2．有效沟通的障碍有哪些？如何克服沟通障碍？（1）有效沟通存在七个障碍：①过滤：是指故意操纵信息，使得信息显得更容易接受。过滤的程度与组织的层级数目和文化因素有

6、关。②选择性知觉：是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择的解释信息。③情绪：是指在接收信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。④信息超载：当一个人的信息超过他能整理和使用的容量时，他们会倾向于忽视或忽略某些信息，或者干脆放弃进一步处理的努力。⑤防卫：人们感到自己受威胁时，通常会以防卫的方式反应，这降低了相互理解的可能性。⑥语言：同样的词汇和语言，对不同人来说，含义可能是不一样的。⑦民族文化：文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择，这会成为有效沟通的障碍。（2）管理者如何克服人际沟通的障碍：①运用反馈：很多问题是直接由于误

7、解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈可以减少这些问题的发生。当然，反馈不限于言语，也可以是非语言的。②简化用语：语言可能成为沟通的障碍，管理者应该选择合适恰当的措辞，并注意表达的逻辑，尽量使用与接受者一致的语言方式来发送信息，使信息清楚明确，易于接受者理解。③积极倾听：这要求不带先入为主的判断或解释对信息完整意义的接受。在倾听时，接受者和发送者双方都进行着思索。④控制情绪：情绪会使信息的传递严重受阻或失真，当管理者对某件事十分失望时，很可能对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。⑤注意非言语提示

8、：注意自己的行动，确保和自己所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用，确保它们真的在传达所期望的信息。3．说明控制和计划的关系，如何在控制过程中纠正偏差？（1）控制是指对各项活动的监视，从而保证各项活动按照计划进行并纠正各种显著偏差的过程。计划是第6页共6页指一个