瓮政务通〔2015〕29号

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1、瓮政务通〔2015〕29号瓮安县人民政府政务服务中心2015年入驻窗口及工作人员11月份绩效考核结果通报各入驻部门及窗口：根据《瓮安县人民政府政务服务中心进驻窗口及工作人员绩效考核办法》（瓮政务通〔2015〕7号）的要求，现将各窗口及工作人员2015年11月份的工作情况通报如下：一、工作情况（一）出勤情况本月内，通过对政务服务大厅巡查，结合指纹打卡记录、行政审批管理系统、电子监察系统、大厅摄像头抓拍等统计结果，79名窗口工作人员和7名前台咨询人员均能按规定正常办理请销假手续。其中事假6人11天，公

2、假14人31.5天，病假3人3.5天-8-，公休假15人共38.5天，丧假无，婚假无。未打上下班卡21人23次，迟到3人3次，未登录测评器无，不在岗无。（二）业务办理情况本月24个窗口办件量共44948件，共收费599069元。其中国税窗口和地税窗口办件量均达到万数以上，代办中心窗口、工信局窗口、住建局窗口的办件量为0件。（二）资料上报情况11月份各进驻窗口单位上报信息科信息共上报39篇。其中合医办局窗口差信息1篇，卫计局窗口、水务局窗口、财政局窗口、农工局窗口、妇联窗口未上报信息。（三）群众满意

3、率情况服务态度方面，普遍反映良好，通过评价器测评，群众满意率达到99.9%（四）领导重视窗口工作情况入驻中心的单位部门共24家，除国地税、合医办、住建局、公安户籍办理中心、公积金管理部5家单位为整体入驻外，其余19家单位中林业局、国土局分管领导有2次到政务中心本单位窗口视察工作，水务局分管领导有1次到政务中心本单位窗口视察工作。（五）加分情况本月窗口工作人员是满勤6人各加0.2分。二、存在的问题：（一）业务办件量不均衡。-8-服务事项办件量远远高于审批事项，多数窗口工作人员测评数为零。（二）领导重

4、视不够。进驻中心绝大部分单位对窗口工作人员缺少关注，在《瓮安县人民政府政务服务中心2015年进驻窗口及工作人员绩效考核实施方案》中要求“部门领导重视窗口工作，每月到窗口检查指导工作不得少于2次。”只有林业局、国土局两家单位对窗口工作进行了指导。（三）纪律意识不强。1.请假情况。少数窗口请假不安排备岗，临时外出比较频繁。3.着装情况。除国地税局、公安局、文广局、林业局、合医办、运管局着装规范外，其余窗口工作人员着装都不规范（如上衣制服搭牛仔裤、搭蓬蓬裙；或者花色衬衫、圆领T恤搭制服外套；制服搭彩色休

5、闲鞋、运动鞋等等）。4.工作台面卫生情况。多数窗口工作台面卫生较差，岗位牌排放不整齐等。5.上班纪律情况。早上9:00后多数窗口还未到自己的岗位正常上班，存在有的在后台吃早餐、打扫卫生、相互闲聊等现象。6.上报资料情况。每月的工作信息、办件量等资料均需各窗口配合，但仍有绝大部分窗口均未按照考核要求执行，甚至还有5个窗口有未交信息现象。三、下一步工作要求：（一）加强意识。请各入驻单位及各窗口工作人员根据《瓮安县人民政府政务服务中心进驻窗口及工作人员绩效考核办法》（瓮政务通〔2015〕7-8-号）的要

6、求，按照各项纪律要求，认真遵守执行。（二）加强督促指导。政务中心督查科将对各窗口和窗口工作人员当月工作情况实行月通报制，发现问题，督促整改，对工作不力，纪律涣散的窗口和个人及时进行通报。（三）报送材料要及时。每月的工作信息应突出窗口工作动态，在规定时间内进行上报。附件：1.窗口11月份业务办理、收费及绩效考核统计表2.窗口工作人员11月份出勤及绩效考核统计表3.前台咨询人员11月份出勤及绩效考核统计表一、窗口11月份业务办理、收费及绩效考核情况序号窗口名称本月业务量（件）本月收缴（元）本年累计收缴

7、（元）总分备注1林业局120　　97.42　2国土局2522775279997.06　3地税局14905　　96.42　4房管局1853　　96.39　5国税局10434　　96.16　6文广局2　　95.76　7市场监督管理局5594004031262895.74　8公安局5667　　95.67　9公积金管理部1382　　95.6　10民政局469　　95.18　11代办中心0　　95.08　12司法局301280035058095.06　13合医办7030　　94.89差信息14综合窗口254

8、395254395294.74人防办、安监局、城管局、气象局、教育局15环保局28　　94.66　16发改局13　　94.56　-8-17交通局1892　　94.52含运管局18工信局0　　94.44　19住建局0　　94.24　20水务局4　　92.1未交信息21卫计局178　　91.82未交信息22妇联2　　91.34未交信息23农工局29　　90.68未交信息24财政局56　　89.86未交信息合计　　5990691259959　　二、窗口工作人员11月份出勤及绩效考核情况序