瓮政务通〔2015〕27号

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1、瓮政务通〔2015〕27号瓮安县人民政府政务服务中心2015年入驻窗口及工作人员10月份绩效考核结果通报各入驻部门及窗口：根据《瓮安县人民政府政务服务中心进驻窗口及工作人员绩效考核办法》（瓮政务通〔2015〕7号）的要求，现将各窗口及工作人员2015年10月份的工作情况通报如下：一、工作情况（一）出勤情况本月内，通过对政务服务大厅巡查，结合指纹打卡记录、行政审批管理系统、电子监察系统、大厅摄像头抓拍等统计结果，-9-79名窗口工作人员和7名前台咨询人员均能按规定正常办理请销假手续。其中事假14人14天，公假13人

2、49.5天，公休假6人共24.5天，丧假无，婚假无。未打上下班卡15人17次，迟到1人1次，未登录测评器11人12次，不在岗2人2次。（二）业务办理情况本月24个窗口办件量共50678件，共收费61154元。其中国税窗口和地税窗口办件量均达到万数以上，代办中心窗口、工信局窗口的办件量为0件。（二）资料上报情况10月份各进驻窗口单位上报信息科信息共上报38篇。其中合医办窗口差信息1篇，水务局窗口、财政局窗口、农工局窗口、妇联窗口未交信息。（三）群众满意率情况服务态度方面，普遍反映良好，通过评价器测评，群众满意率达到

3、99.9%。（四）领导重视窗口工作情况入驻中心的单位部门共24家，除国地税、合医办、住建局、公安户籍办理中心、公积金管理部5家单位为整体入驻外，其余19家单位中林业局、农工局分管领导有2次到政务中心本单位窗口视察工作，住建、发改局、国土局分管领导有1次到政务中心本单位窗口视察工作。（五）加分情况-9-本月窗口工作人员是满勤14人各加0.2分。二、存在的问题：（一）业务办件量不均衡。服务事项办件量远远高于审批事项，多数窗口工作人员测评数为零。（二）领导重视不够。进驻中心绝大部分单位对窗口工作人员缺少关注，在《瓮安县

4、人民政府政务服务中心2015年进驻窗口及工作人员绩效考核实施方案》中要求“部门领导重视窗口工作，每月到窗口检查指导工作不得少于2次。”只有林业局、农工局两家单位对窗口工作进行了指导。（三）服务意识淡薄、纪律随意性大。1.登陆系统时间随意。国地税局窗口工作人员过了上班时间还存在未登录测评器的现象，在中途也存在人为脱离系统现象。2.请假随意性。存在多数窗口请假不安排备岗，临时外出比较频繁。3.着装随意。除国地税局、公安局、文广局、林业局、合医办、妇联、运管局着装规范外，其余窗口工作人员着装较随意（如上衣制服搭牛仔裤、

5、搭蓬蓬裙；或者花色衬衫、圆领T恤搭制服外套；制服搭彩色休闲鞋、运动鞋等）。4.工作台面随意。多数窗口工作台面卫生较差，岗位牌排放不整齐等。5.上班时间随意。早上9:05后多数窗口还未到自己的岗位正常上班，存在有的在后台吃早餐、打扫卫生、相互闲聊等现象。-9-6.上报资料随意。每月的工作信息应突出窗口工作动态，但绝大部分窗口均为将本单位办公室工作信息复制过来充数，质量不高。三、下一步工作要求：（一）加强意识。请各入驻单位及各窗口工作人员根据《瓮安县人民政府政务服务中心进驻窗口及工作人员绩效考核办法》（瓮政务通〔20

6、15〕7号）的要求，按照各项纪律要求，认真遵守执行。（二）加强督促指导。政务中心督查科将对各窗口和窗口工作人员当月工作情况实行月通报制，发现问题，督促整改，对工作不力，纪律涣散的窗口和个人及时进行通报。（三）报送材料要及时。每月的工作信息应突出窗口工作动态，在规定时间内进行上报。六、按照考核细则要求，汇总评比结果如下：红旗窗口：林业局窗口国土局窗口住建局窗口服务标兵：黄建华吴涛张群惠吴萍刘领田莉犹会尚广荣附件：1.窗口10月份业务办理、收费及绩效考核统计表2.窗口工作人员10月份出勤及绩效考核统计表3.前台咨询人

7、员10月份出勤及绩效考核统计表一、窗口10月份业务办理、收费及绩效考核情况-9-序号窗口名称本月业务量（件）本月收缴（元）本年累计收缴（元）总分备注1林业局118　　97.1　2国土局2122445052296.34　3住建局3　　96.24　4司法局331670033778095.74　5交通局1608　　95.2含运管局6市场监督管理局3204011027258895.7　7公积金管理部1530　　95.7　8地税局15336　　95.94　9卫计局17521002020095.8　10公安局6595　　95

8、.59　11民政局309　　95.68　12文广局4　　95.72　13房管局2062　　95.91　14环保局8　　95.5　15工信局0　　95.3　16发改局12　　95.22　17综合窗口168　　94.96人防办、安监局、城管局、气象局、教育局18国税局18319　　94.13　19代办中心0　　94.4　20合医办3931　　93.97差信息21妇联19　　9