四川电信存量经营体系咨询及精细化营销运营项目—成都电信单固话升级至e精细化营销活动培训资料

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2、.150>.30>.30购机成本？预存100元送价值199元天翼时尚老年人手机20元固话月租费变话费天翼手机：赠送固话资费：下降手机资费：下降功能：丰富单固话升级至e26活动营销渠道外呼中心营业厅团队摆点团队目标客户外呼意向客户派单上营业厅上摆点上门上门团队确认信息上门送机告知意向客户摆点地址和时间摆点受理确认意向客户到厅时间预留接待时间营业厅受理拦截查询CRM受理系统是否目标客户按照脚本营销营业厅受理查询CRM受理系统是否目标客户按照脚本营销摆点受理拦截否外呼中心外呼及派单流程是否明确到厅日期范围及营业厅

3、名称否是VIP外呼中心营业厅派单派单转营业厅承接流程转分公司承接流程分公司营业厅受理意向客户承接流程营业厅与客户预约到厅时间预约时间是否闲时为客户预留业务咨询时间向客户解释可能需要排队等候客户是否到厅记录客户信息否是介绍相关业务是否客户是否受理录入CRM系统是否结束一周后二次联系客户外呼中心到厅意向客户派单VIP外呼中心营业厅营业厅线下拦截流程询问客户办理的业务类型是是否为目标客户CRM受理系统了解客户目前手机满意度及3G应用客户是否在业务受理区否根据客户情况，推荐天翼智能终端或体验其他3G应用向等候业务受

4、理的客户发放主推业务宣传单页按照规定脚本介绍主推套餐及补贴政策按照目标客户分群特征介绍并体验3G应用客户是否在业务受理区进厅引导员手机营销员否是按照客户要求受理相应的业务是向等候业务受理的客户发放业务宣传单页按照客户要求受理相应的业务业务受理员否业务受理员外呼告知目标客户计划摆点时间和主推活动准备摆点物资了解用户需求和消费水平制定相关话术宣传主推套餐发放宣传资料是否目标客户否是摆点流程Mi-boss派单Mi-Boss系统按照预定话术营销用户意见反馈单固话升级至e26摆点拦截脚本问卷描述：查询客户是否e家、已

5、拆机、政企、已加入无线宽带套餐或可选包客户，如属于上述客户，暂不营销；摆点拦截介绍摆点员工：您好，中国电信正在进行优惠促销活动，我给您介绍一下好吗？请问您家的固定电话号码是？（查询CRM受理系统，如是目标客户转下）机型介绍摆点员工：通过系统查询，您目前的固话费用已经高达_____元，中国电信最近新推出了一款e26套餐，会让您家的话费大幅度降低。请问您了解这款套餐吗？1、不了解（转e26套餐活动介绍）2、了解（给您介绍一下机型好吗？）您只要预存100元话费，就可以送您价值299元老年人时尚手机，而且您预存的话

6、费会全部分月返还给您的（受理当月返还40元，以后每个月返还6元，共返还10个月），这款同威UC520非常适合老年人使用，大键盘，还有一键求助、收音机、手电筒功能。如果您需要更高档次的手机，我们还有多款国内外知名品牌手机供您选择，质量您绝对可以放心，而且中国电信的手机通话质量也非常好。购机款（元）E家套餐不补差精品3G手机介绍规定补差机型机型结算价一句话卖点提炼100元E26同威UC520299元大键盘、一键求助、收录机、手电筒酷派S180、波导E700华为C8500、中兴N600华为C2809199元1>.

7、5英寸屏幕、彩屏e26套餐活动介绍摆点员工：和您现在的套餐相比，e26套餐有三大优势：优势一，e26的套餐费仅需26元，套餐内包含高达20元的共享话费（也就是您套餐内的固话和手机可以共同使用这20元的话费）；优势二，话费非常优惠（固话手机互打免费，手机全国接听免费）；优势三，固话手机一呼同振（固话来电时，手机也可以接听；手机来电时，固话也可以接听，不会漏掉任何电话）您只要拥有一部天翼手机，就可以享有这款e26套餐了。中国电信为回馈像您这样的尊贵客户，特别推出预存100元话费送价值299元老年人时尚手机的活动

8、，而且您预存的话费会全部分月返还给您的（受理当月返还40元，以后每个月返还6元，共返还10个月）请问您希望送给家里的老人一部时尚手机吗？这样，您家的话费也会更加优惠。考虑或拒绝您目前的固话费用已经超过（或接近）26元了，如果加上您现在的手机费用，您的总费用会更高。加入e26套餐后，这两部分的套餐费用仅需26元，而且天翼手机相当于是免费赠送给您的。请问您愿意体验一下这款超级优惠的e26套餐吗？结束语感谢您对中国电信