电话营销高手的八项修炼-谭晓斌

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1、电话营销高手的八项修炼电话销售，也是现代销售中常用工具和有效方式。提高电话销售效率，是电话销售的关键问题。作为电话人员，要熟悉电话特点，充分发挥电话沟通优势，懂得策划有效的电话，并管理电话的销售细节，要掌握需求发现、产品推介，以及客户异议排除和电话跟进等技能。作为一个电话营销人员，您是否会遇到以下问题：还未拿起电话心里就已惧怕；接通电话羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；引不起接电话者对你的注意力；不能快速、有效找到决策者；无法迅速取得客户信任；遭遇拒绝不知如何应对；不懂如何解除客户导议；如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户购买欲望；

2、不懂促成成交技巧;……更多你在电话营销中的难题,在这里都将不是问题!课程目标Ø掌握电话营销的基本流程以及各个流程的具体技能与技巧Ø掌握系统的营销思维理念Ø使销售人员掌握基本的促成技能与技巧；Ø电话销售中的沟通技巧及异议处理；Ø使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。授课方式·讲授·游戏·练习·小组讨论·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学·录像观摩·故事分享课程对象：电话营销人员授课老师：谭晓斌授课时间：6小时第3页共3页课程内容第一节：找对人说对话²客户的三种角色分析：关键人、非关键人、非关联人²拜访的三种方式：陌生拜访、熟人拜访、

3、模糊拜访第二节：迅速取得客户的信任²什么是牌头²什么是噱头²什么是派头第三节：把握客户心理²客户心态转变的三个阶段第四节：客户五种类型及跟踪策略²针对主动寻找者²针对讨价还价者²针对需要提醒者²针对需要帮助者²针对顽固者第五节：判断客户的四大标准第六节：专业发问技巧²背景性问题第3页共3页²探究性问题²难点性问题²解决效益性问题第七节：客户异议处理技巧²异议解除的步骤²价格异议处理的技巧　　　　　　　　　　　　　　第八节：促成成交²成交的四项原则²成交的三种方法第3页共3页