项目经理的商务技能

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1、工程项目经理的商务技能培训ProjectManagementTrainingProgram系统掌握项目经理在项目中的角色定位与职责了解成功项目经理必备的技能学习通过分析客户的需求来提高客户满意度解析沟通、冲突管理、谈判等管理技巧初步掌握相应过程、工具和技巧利用所学方法指导项目实践课程目标ProjectManagement课程内容安排单元一项目经理所面临的现状单元二项目经理的角色定位与必备技能单元三客户关系管理单元四沟通技巧单元五冲突管理与谈判课程总结ProjectManagement单元一：项目经理所面临的现状企业发展现

2、状客户（Customer）竞争者（Competitor）变更（Change）ProjectManagementEverythingisProject!任何事情都是项目！项目与战略ProjectManagement项目管理现状项目的实施越来越要求统一管理各种资源企业的成功与生存越来越多的依靠关键项目的成败速度与效率越来越成为成功的关键因素项目重要性日益增长，项目管理方法越来越成为组织和企业成功的关键规范化的项目管理方法得到普遍重视各种流行的流程体系日益推广ProjectManagement项目管理现状项目管理方法越来越关键

3、规范化的项目管理方法得到普遍重视各种流行的流程体系日益推广ProjectManagement被普遍采用的流程、方法传统ISO9000、QS9000体系JIT、TQM、6西格码...原型法（Prototyping）个人流程和团队流程（PSP、TSP）PMI、IPMA、APMMSProject系列工具、TeamPlay、P3...ProjectManagement成功&失败成功通过各种等级评估，获得相应资质获得国际认证推行了各种来源于成功组织的方法、工具和技巧失败项目混乱依旧，失败率居高不下很难保证“完全”成功完成项目获得相

4、关认证的企业和组织仍然存在大量初级问题原因ProjectManagement当前项目环境进度人手成本质量功能项目干系人项目参数成功概率ProjectManagement项目分类小规模中等规模大规模超大规模另一种分类：MissionImpossible、自杀型、神风特攻型、丑陋型ProjectManagementAnyQuestions?ProjectManagement单元二：项目经理的角色与必备技能政治谈判人员团队流程工具和技巧。。。ProjectManagement项目管理系统控制能力技能知识经验实践和反馈应用学习和

5、培训环境人方法工具ProjectManagement质量成本时间客户满意项目经理的终极目标干系人满意ProjectManagement领导做正确的事确定目标激励、支持、协调管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标项目的成功应用实践、创新、改进、完善成功项目对项目经理的要求ProjectManagement项目经理的角色像是船长确定方向并实现目标；制定策略和计划；组建并领导团队，作好教练和导师；监测与控制，根据变化和绩效修订计划。目标里程碑1里程碑2里程碑3实际线路计划线路ProjectManagement项目经理的角色乐

6、理知识：统一的沟通语言，默契合作的基础；乐谱：协调各方的项目计划；乐手：各有专长的项目组成员指挥：项目经理领导和组织指挥棒：项目管理的方法和技巧举办一次演出：有始有终需要一个团队：目标一致，各尽所长，协同作战奉献给观众信息技术分包商管理客户服务新业务合同管理法律财务系统工程供应商研发其他部门配置管理质量工程服务保密后勤测试运营采购人力资源生产设备ProjectManagement项目经理的能力要求总体把握项目目标的能力全局观项目各个目标的平衡项目相关各方的期望的平衡获得项目资源的能力＋资源整合的能力组织和建设项目团队的能

7、力应对危机和解决冲突的能力谈判和沟通能力领导和管理能力行业和技术的概念能力ProjectManagement项目经理的重要特征受到良好的教育；善于倾听、沟通；善于教练、激励；善于发掘他人的专长，作一个促进者；有亲和力；信任他人，同时也赢得信任；丰富的行业知识和经验；要有激情。ProjectManagement项目经理行为准则（一）在与投资者、客户和管理层的交互中维护正确的项目计划当项目出现自己无法解决的问题时，最晚在两天内将问题提交给高层以寻求解决方案。责任和权力并重在整个项目中推行好的项目管理实践需要时不要犹豫，向各方

8、寻求帮助将任务分配给最适合的人迅速做出决定，绝不优柔寡断向项目成员阐明责任，提高承诺的有效性每天集中精力解决优先级最高的三个问题ProjectManagement项目经理行为准则（二）提问并寻求当前假设下所隐含的信息考虑新的可能性并在合适时进行改变时刻在团队中、管理层面前保持冷静，只有经过深思熟虑后才做出决定随时向管