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时间:2018-07-12
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1、1.Whatrolesdomanagersplay?管理者的角色:人际关系角色(象征性首脑,领导者,联络者);信息处理角色(监督者,信息传播者,发言人);决策角色(企业家,风险危机处理者,资源分配者,谈判者)。2.ListmanagementskillsrequiredfortheTwenty—FirstCentury21世纪对管理技能的要求:技术类技能;建立关系的技能(沟通技能);理念技能(概括规划技能)。3.Whatroledoeswritingplay?写作的作用:写作能力是职场的一个过滤器;经理需要做很多笔头工作;文件有自己的“生命力”。4.Define
2、communicationandexplaintheelementsofcommunication.沟通定义:沟通就是信息、意思的传递过程。沟通的要素:发件人,信息编码,发送载体,信息解码,收件人,反馈。5.Listthepositiveandnegativestylesofspeakingrespectively.积极的演讲风格:热情,真诚,友好,有趣,振奋人心,知识性强,组织严密,富有创造性,充满自信,富有启发性,开放,真实可信。消极的演讲风格:夸夸其谈,晦涩难懂,死气沉沉,错综复杂,自视甚高,缺乏自信,拘谨刻板,偏离正题,枯燥乏味,重复单调,思想闭塞,气氛
3、紧张。6.Whataretheprinciplesofcommunication?沟通法则:动态的,持续的,循环的,不可重复的,不可逆的,复杂的。7.Whatarelevelsofcommunication?沟通的层次:自我沟通,人际沟通,组织内部沟通,与公众沟通。8.Whatarebarriersofcommunication?沟通的障碍:生理障碍(视觉,听觉,触觉,嗅觉,味觉的感官受到损害,或信息源提供的信息不充分如阅读时光线昏暗而看不清,宣读声音太小而听不清);心理障碍(文化背景,情绪,偏见,成见)9Listthestepsofsuccessfulstra
4、tegiccommunication成功的策略性沟通六步骤:1、将你的信息与组织的目标战略联系在一起;2、吸引你的目标受众的注意力;3、用受众能听懂并接受的语言说明你的定位;4、激励你的受众同意信息内容并行动起来;5、提醒他们抵制相反的信息和立场;6、把握受众的期望值。10Definingbusinessethicsandgivesomeexamples.商业伦理的定义:即商业道德,企业社会责任,对商业人士个人而言,是指在公司内外,自利动机和其他动机所带来的价值与公正以及公共利益之间的平衡;就组织而言,是指每个公司在追逐经济目标时所具有的集体良知;就整个商业体系
5、而言,是指一个行业的价值观。11Listthreeviewsofdecisionmaking5关于决策的三种观点:道德视点(要有探求合理性并合理做事的意愿,要求决策制定者做到公平);经济视点(利用供求力量来分配资源,市场结构决定企业利益最大化);法律视点(基于法律立场而制定商业决策)。12Whatarethemainreasonsforspeaking?演讲的主要理由:指令性,受邀请,自愿分享,展现学识和能力,提高公信力,,接受评价。13Howtoprepareasuccessfulmanagementspeech?Whichstepisthemostimpor
6、tantoneinyoureyes,why?如何准备一个成功的演讲?1、制订一套演讲方案;2、了解你的听众;3、明确你演讲的原因;4、尽量掌握与演讲场合相关的信息;5、弄清听众倾听的理由;6、搞懂任何情况下听众有可能提出的问题;7、认清成功演讲的普遍障碍;8、使用可靠的证据支持你的观点;9、组织你的思路;10、让听众保持兴趣;11、选择一种演讲方式;12、准备好所需的视觉辅助工具;13、事先排练;14、增强对演讲内容及自身的信心;15、发表演讲;16问答互动。制订一套演讲方案最重要,因为有相应的演讲方案,才可能去演讲,在为演讲做准备时一开始就能认识考虑到听众、目
7、的和场合三个基本要素,那么一个演讲就很有可能获得成功。14Whatshouldanoverviewparagraphofmemotell?一个总述性的备忘录段落应该简单清楚的告诉读者:意图(为什么要写这份备忘录),主要观点(你想要告诉读者什么),看法(你对所写得这个事情是如何看的)。15Howtomakeyourmemosinvitingandattractive?如何使你的备忘录更加引人注目和具有吸引力?一开始就能获得关注;句段长短结合,以短为主;使用标题;段首使用项目符号和序号对描述内容进行分组;采用平行结构列示;主题句,关键词,短语用下划线和加粗字体加以突
8、出;留足够的空白;保持整
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