管理沟通复习题目

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1、管理沟通复习内容第一讲概述1沟通概念：指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。•是通过语言、文字、符号或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。•或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。•从沟通的正式性看–正式沟通–非正式沟通•从沟通的方向看–上对下沟通–水平沟通–下对上沟通2沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化障碍,不仅存在于不同国家、民族之间，还存在于个人之间。知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：人都有根深蒂固的成

2、见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。生理障碍：技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大3沟通小技巧•做个会说话的人n态度要诚恳n多谈对方感兴趣的事情n重视每一个人n学会使用万能语n注意停顿•赢得人心技巧n记住对方的名字n赞美的力量n倾听是你能给予的礼物4有效沟通概念：•在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息、思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。•必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能够确切理解；其次，信息

3、发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。5管理者扮演的三大角色（一）人际关系角色•在上级面前是被领导者，完成上级指令；在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。•在同级面前，是协调者角色。•在用户面前是公司形象的代表。代表公司履行各项职责。•（二）信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用•横向部门之间及时交流信息、进展情况，并与市场发生联络。•（三）决策者角色•把上级下达的任务转换为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。•帮

4、助解决部下在实施目标中遇到的问题。•善于发现将来的问题，把问题转化为机会作为制定规划的一部分。••6管理沟通概念：是指为了一个设定的组织目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理就是沟通•从管理对象看•从管理的主体看•从管理的功能看7有效管理沟通的7C原则•依赖性（credibility）•一致性（context）•内容（content）•明确性（clarity）•持续性与连贯性（continuityandconsistency）•通路（channels）•接收能力（capabilityofau

5、dience）8、人际沟通与管理沟通的区别9、非语言沟通•定义：非语言沟通是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息沟通。•在人际交往及护患关系中，非语言沟通具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，非语言沟通占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。•几年前在加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言沟通。1）、表情——笑脸•面带微笑等

6、于在告诉人:此路畅通;•面目呆板等于在告诉人:此路不通。•所以说,微笑是人际沟通最好的通行证。•表情是挂在路口的一块路牌！•2）、手势•3）、姿势太随便或太懒散的姿势，通常代表不尊重和不感兴趣•4）、方位•5）、目光接触双方谈话过程中，注视对方面部的时间占整个谈话时间平均30%～60%左右。太多或太少都会被视为不礼貌。10秒•6）、身体接触与对方离得太近、太远或者不恰当地拍打对方的身体，都会使对方感到不舒服7）、接近8）、点头9)、仪表10)、讲话中的非语言表达(给对方以良好印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为

7、使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉)•11)、写作中的非语言表达10面试中的非语言沟通•握手这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。•坐姿“站

8、如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。•眼神面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。•手势说话时做些手势是很自然的，可