销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务

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1、信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务【时间地点】2012年4月14日深圳【参加对象】商业领域所有销售人员与服务人员【费用】￥880元/人同一企业来3人送1人（含教材、中餐、茶点）【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】13378458

2、028【联系人】庞先生郭小姐【在线QQ】814500721【网址链接】《销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务》(张淑秋)编者按：这看似一场性价比较高的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。●课程背景销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应

3、都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也由产品竞争、需求竞争走向当前心智的竞争。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从与客户建立联系、见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，前功尽弃。销售人员怎么才能有一个值得信赖的形象；怎么和客户寒暄，营造出亲和的沟通氛围；怎么迅速引起客户的注意力及兴趣；怎么倾听；怎么应对客户的拒绝；怎么得体沟通，并通过以上各方面持续提升而完成自身魅力的修炼？本次培训，从人

4、性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，发现销售工作意义的精髓所在。●培训收益1.明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障；2.掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户；3.把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重；4.使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归；5.提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易；6

5、.运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。●培训方式现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、讨论点评、多媒体教学。●课程大纲第一讲：销售礼仪之“服务意识”【案例分析】邮差的故事一、什么是服务意识，什么是客户最需要的二、良好服务态度的展现三、职业销售人员的专业素养：销售销售、服务、礼仪的结合第二讲：销售人员之“黄金印象”内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀一、形象是帮助销售人员说话的工

6、具1.仪容的基础5感谢您的真诚，愿我们携手共进——广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978→修面：男士魅力的亮点！→化妆：女士职业形象的标志！【现场演练】职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧/学员化妆练习及现场指导2.职业人士的发型要求【情景录像】职场人气最旺的五种发型【现场示范】一分钟形象大改观3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被

7、拒绝进入高尔夫球场4.常见着装误区点评：→男士着西装十大硬伤→女士着正装十项注意5.男士服饰的选择与搭配【现场演练】领带的打法6.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配【现场演练】丝巾的结法7．足下学问大→鞋子：华尔街俗语——永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人→袜子：女士三节腿与男士飞毛腿8.绝对不容忽视的形象细节头发、鼻子、眼睛、嘴、气味、手与指甲的问题9.【现场指导】自我形象检查与重新塑造二、优雅的仪态为“黄金印象”加分【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人销售人员的仪态

8、礼仪：站姿/坐姿/行姿/蹲姿/手势销售人员的职业礼仪：表情礼仪/微笑要点/服务眼神第三讲销售人员的表达礼仪：1.有声语言（语音、语调、语速）的训练2.无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）实操与演练：第四讲：销售礼仪之成功拜访一、拜访客户时的细节问题1.关于时间把握的原则与技巧2.拜访客户找对决策人的技巧二、拜访客户前的准备1.外部准备要充分→形象塑造很重要→资料的准备要齐全→礼品的准备会加分→拜访前再次