苏州昊略企管仓储管理培训课程之高效仓储管理与库存控制

《苏州昊略企管仓储管理培训课程之高效仓储管理与库存控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高效仓储管理与库存控制课程背景：仓储或配送中心作为企业供应链关键枢纽，运作绩效决定了整个供应链的绩效及客户体验;在产品生命周期缩短，市场少批量多品种的需求趋势下，对仓库运营提出了更高的要求，越来越多企业将仓储与库存转变为战略层次的管理。当今微利时间，企业库存资金占营运资金的50%以上，库存领域被企业作为第三方利润源挖掘。降低库存提高资金周转率是企业提高竞争力有效途径，而追求库存水平与客户满意度的平衡成为企业战略议题。课程将为您诠释上海欧时电子4800平米配送中心仅用35人实现98%客户满意度的管理策略，深圳欧莎世家仓库日处理16万个包裹的运营技巧。课程收益：※明确仓储与库存管理在供应链

2、运作中意义及职业前景※仓储流程优化原则与技巧※掌握仓库选址、布局、设备选择的原则与方法※掌握提高账物一致准确率、实现FIFO的操作方法※物料品类管理及货架区位规划的原则与方法※通过降低库存提高物料周转率，达到成本节约目标的方法※实现库存水平与客户满意度之间的平衡※降低仓储离职率及指导在职人员职业规划授课专家：苏州昊略企管高级培训专家申老师课程时间：2天，6小时/天授课方式：案例研讨、关键启发、提问互动、经验分享学员对象：PMC部/物流部/物控部/采购部/资材部/电商配送中心（DC)等相关从业人员课程内容：第一讲：仓储管理与库存控制概述※仓储及库存管理在供应链中的定位、功能、意义※库存与

3、仓储的区别※第三方利润源※物流冰山学说※现代仓储管理与传统管理形式的转变※仓储管理流程的设计与优化原则※供应链环境下的物料管理※课程涉及工具、方法与技术案例：库克成为苹果CEO的背后第二讲：仓储活动静态要素的管理第一要素：劳动者----人※技能要求※能力要求※素质要求小故事：一软件公司招聘员工让其转魔方※纪律性※执行力※人员管理KPI※仓管员的发展路径案例：分享某学员从仓管到SCM经理的经历上海某公司仓管员月薪14000的工作方式第二要素：库存---财※库存概论（定义、分类、三大目标、活动、意义）※企业内部三个结点的库存分析※企业各类库存管理要点※五种库存控制点※SCM管理理念下的库存

4、管理方法※库存总成本分析※呆旧废残防范及处理※库存结构的控制策略※库存预测常用方法※订货模式的选择策略定量订购模型定期订购模型两种订购模型区别※订货时间与批量的确定经济订货批量模型定量订货法的订货点定期订货模型的订货量※安全库存的设定LT固定，需求量变化的情况需求量固定，LT变化的情况需求量和LT都波动的情况※影响库存水平的因素及应对策略※库存预测八大因素※相关者对库存责任承担权重分析※库存管理KPI案例：李宁“库存之痛”DELL与康柏库存控制模式对比分析欧莎世家如何成为小而美的电商领跑者第三要素：劳动对像----物※仓库空间布局※储位管理案例：联想公司通过加强储位管理提高作业绩效※5

5、S工作(做好标识，东芝案例)※设备维护管理※十二防工作※KPI指标案例：欧时电子如何实现36人管理4800平米仓库思考题：如何发挥仓储部门资源的更大效益？第三讲：仓储活动动态要素管理第一要素：入库作业---供※入库作业原则※入库常见问题及处理※入库单据管理第二要素：储存与盘点作业---产※仓库温湿度管理※仓库盘点（盘点方式流程及差异分析）※库内搬运作业优化管理的方向※理货作业案例：某公司对盘点结果的合理利用思考题：如何做好仓储活动中的时间与空间的协调统一第三要素：出库作业---销※分拣作业※送料制还是领料制※定额发放/一次性发放还是审核发放※先进先出控制法※JIT模式下的配料作业※仓储

6、作业KPI？案例：北京普天太力通信科技仓储外包的成果分享海尔与怡亚通合作JIT项目成果分享思考题：如何提高仓储作业中的效率？第四讲：发展规划及提升平衡轮※职业发展规划之方向※实现规划之平衡轮案例：挑战者示范结语：由知道到做到职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特

7、征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制