养老机构社会工作服务规范

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1、ICS01.040.03A01备案号：43860-2014DB11北京市地方标准DB11/T1121—2014养老机构社会工作服务规范Specificationforsocialworkservicesinseniorcareorganization2014-11-05发布2015-03-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T1121—2014目次前言II1　范围32　规范性引用文件33　术语和定义34　基本要求45　服务类别与内容46　服务流程67　服务提供方法88　质量控制9附录A（资料性附录）　社会工作

2、服务记录表格10参考文献158DB11/T1121—2014前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市民政局提出并归口。本标准由北京市民政局组织实施。本标准起草单位：北京市民政局社会福利处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利院、中国人民大学。本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、王春晖、陈美玲、隋玉杰。8DB11/T1121—2014养老机构社会工作服务规范范围本标准规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务类别与内容、服务流程、服务提供方法和质量控

3、制。本标准适用于养老机构开展社会工作服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50867养老设施建筑设计规范DB11/687公共建筑节能设计标准DB11/535社会福利机构安全管理规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。社会工作socialwork以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。社会工作者socialworker取得社会工作者职业

4、水平证书，遵循社会工作的价值理念，运用社会工作专业方法，从事社会工作服务的人员。社会工作服务socialworkservices社会工作者运用专业方法为有需要的人群提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调、促进个人与环境适应等服务。个案工作casework运用专业的知识、方法和技巧，通过专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的专业方法。8DB11/T1121—2014小组工作groupwork由社会工作者

5、策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以预防和解决有关社会问题的专业方法。转介referral通过一些必要的手续将服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或其他社会工作者。基本要求人员要求社会工作者应掌握老年社会工作的相关知识，具备开展个案工作和小组工作的能力，了解社会学、心理学、老年学、医学方面的基本知识。社会工作者应秉持下列原则：a）接纳和尊重；b）个别化和不批判；c）平等待人，注重参与；d）个人潜能提升与社会发展相结合。养老机构中，每10

6、0名老人应至少配备1名社会工作者。服务场所与设施设备要求服务场所布置应温馨，色彩以暖色调为主，夏冬两季室内温度和空调温度设定应符合GB50867和DB11/687的相关要求；应保持通风，卫生清洁，无异味，光线明亮，无噪音，物品摆放整齐。服务场所地面应防滑、防水，墙壁边角处应做钝化处理。服务场所的家具应选用硬面的沙发、稳固不易碰倒的座椅及不易碰碎的物品，确保活动空间足够老年人通过，避免绊倒或碰撞。个案工作房间应在10㎡～20㎡，配备舒适的座椅、沙发和茶几，环境应相对私密，避免被干扰和打断；小组工作房间应在30㎡～40

7、㎡，应配备座椅、桌子、储物柜、黑板及多媒体设备。安全要求服务场所内应按照DB11/535的相关要求，显著位置应设置应急疏散图，安全标志明显、保持完好，便于工作人员及老年人识别。服务场所的安全通道应保持畅通，遇突发灾难时社会工作者应按照DB11/535的相关要求，立即组织老年人从安全通道疏散到安全地带，并立即上报主管领导。服务过程中社会工作者应时刻关注老年人身体状况，在出现突发病情时应立即中止服务并联系医护人员。服务类别与内容8DB11/T1121—2014环境适应帮助新入住养老机构的老年人，认识和熟悉机构的环境，了

8、解并使用机构资源，建立和发展新的社会关系网络，融入集体生活。环境的内容包括自然环境、生活环境和社会环境。关系调适处理和协调养老机构内老年人的人际关系问题，使老年人与他人良好互动。人际关系包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的关系。矛盾调处调解和处理老年人与他人之间产生的纠纷或冲突。矛盾包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的