店面订单管理流程 3

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1、店面订单管理流程主题：壹品壹尚顶级集成定制家居店面订单管理流程文件编号：本流程总负责人：发布实施日期：年月日起草人：审核人：批准人：1、目的：本流程规定公司在接受顾客订单前对顾客要求、与产品有关要求的识别和评议，以确保公司有能力满足顾客对产品和服务的相关要求，规范订单接受标准，做好顾客与厂家沟通衔接的桥梁作用，明确订单处理流程。2、适用范围：适用于壹品壹尚顶级集成定制家居所有产品及店面3、流程图：见下图4、相关表单：见下表5、流程内容：见下表作业流程图责任人相应使用表单流程说明开始客户咨询常规订单编码命名规则：EP－CM13030201-1,EP代表壹品壹尚顶级集成定制家居，

2、CM代表专卖店名称汉语拼音首字母的简写，如楚门简写为CM（详见《全国专卖店代码表》），130302代表13年3月2日，01代表该客户当天第一张订单，－1代表当天定单的分单号和同批订单追加订单号。改补单编码命名规则：在原来订单号前加‘改补’字样，如：改补EP－CM13030201-1，另附‘改补单跟踪表’注明详细情况。加急单命名规则：在原来订单号前加‘加急’字样，如：加急EP－CM13030201-1，另附‘加急单跟踪表’注明详细情况，并需要副总经理以上级别特批。加急单次数月均不超过两次，超出部分概不受理，一律按正常交期出货。展厅参观洽谈方案预约量尺设计方案收取定金下单生产跟进

3、定单进度收取尾款物流提货预约安装上门安装售后服务结束导购员、业务员或其他店面人员《店面接待标准》《店面管理手册》《顾客跟进登记表》《店面岗位工作指引》客户通过广告或其他信息途径接触，来电来函进行初期咨询，对壹品壹尚品牌及产品内容做初步了解；接受咨询人员要参照《店面接待标准》进行耐心解答并在《顾客跟进登记表》详细登记，积极邀约来店或来厂参观；对特殊顾客要进行特别对待，必要时交由直属领导跟进。详细情况参照《店面工作指引》导购员设计师出纳员《产品手册》《报价手册》《参考效果图》《收据》做好来访接待工作，热情服务、专业讲解，对材质、外观、价格等客人需求做详细交流，做出简要的产品及报价

4、方案，引导客人认同产品及服务，促使达成方案，收取诚意订金300－500元；设计师《测量手册》《测量记录表》《产品手册》收取诚意定金后，预约上门量尺，带齐相关工具用品、完成产品方案沟通，按操作标准进行，对功能需求、使用习惯等结构问题进行详细沟通并记录。设计师导购员《CAD图纸》《参考效果图》《专卖店订货合同》设计师测量回来后2天内做出设计方案，参照《全国专卖店代码表》对《CAD图纸》、《专卖店订货合同》进行订单编码。邀约顾客来店确认产品及报价方案，对产品外观、材质等关键内容进行详细讲解，并要求顾客确认签字，避免因沟通有误导致不良后果。出纳其他授权许可人员《收据》《专卖店订货合同

5、》《CAD图纸》《付款凭证》在图纸和报价确认无误后，由店面出纳或其他经过授权人员收取50%产品定金，开出专用《收据》，并明确告知顾客，定制家具已经下单不可更改。直营店所收定金或尾款，款项超出万元以上的，由负责人2日内交由公司出纳人员办理交接手续。经销店面则需付清定金或尾款到公司指定账户方可下单或发货，公司客服接收所有定单以款到为准。特殊情况下需副总经理以上级别签字方可。店面导购或其他负责人《定单进度跟踪表》《CAD图纸》《专卖店订货合同》收取50%产品定金后，下生产单到公司客服部，按照定单货期进行跟进，对跟进过程中出现的问题及时做出相应处理，必要时上报处理，确保能如期保质交货

6、。同时对客人的装修等进行相应指导，避免装修施工对后期产品安装或美观度产生冲突或不良影响。公司客服及店面负责人《专卖店订货合同》《收据》《发货通知单》店面人员在接到发货通知单或得知货物即将入仓时，与客人通知大概安装时间，同时由店面出纳或其他经过授权人员收取尾款，开出产品款项付清的《收据》；原则上定制家具坚持全款安装；店面安装运输人员《物流提货单》《货物包装清单》安装人员按照《物流提货单》《货物包装清单》所载信息到指定物流公司提货，详细清点包数，货品编号，必要时打开物品包装，参照《货物包装清单》进行详细检查，对有问题造成损失的要及时现场沟通协调，商定补偿。如果货品情况良好的运回仓

7、库临时存放或者在与客人预约好的情况下直接前往安装。店面负责人《定单进度跟踪表》根据《定单进度跟踪表》和货物实际进度，至少提前一天与客人预约确定安装时间，并说明可能需要的协助或者注意事项。店面负责人安装人员《产品CAD图纸》《货物包装清单》《安装验收单》《产品安装手册》店面负责人至少提前半日通知安装人员，安装人员出发前仔细看清图纸，带齐所需相关工具，准时前往指定地点安装，在安装过程要按照操作标准，注意安全、做好相关防护措施。安装结束时要把产品及现场打扫干静，同时让客人填写《安装验收单》签字后带回交店面负责