《管理学》知识点串讲(3)

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1、《管理学》知识点笔记第一章管理实践与管理学1.对管理的理解（概念）（重点掌握）定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。2.管理的职能（重点掌握）一般职能（计划、组织、领导、控制）4.管理工作本质特点（科学性、艺术性）（重点掌握）7.管理技能（重点掌握）罗伯特·孔茨的管理技能模型：概念性技能、人际关系技能、技术技能技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。人际技能：与其他人能够一起有效开展工作的能力，也就是说以小组成员的身份有效工作并在小组中建

2、立起合作关系的能力。包括沟通、协作、激励、合作。概念技能：主要表现为创新与变革能力，抽象思维能力，系统分析和解决问题能力，驾驭全局的能力。第二章管理理论2.古典管理理论（1）泰勒与科学管理的兴起（重点掌握）1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志；“科学管理之父”泰勒的主要工作：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验主要观点：管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理。科学管理的根本目的是为了谋求最高工作效率。（理论的基本出发点）。要实现科学管理和提高工作效率：1、劳资双方应该开展一场心理革命（效率低是因为劳资对立，劳资对立是分配利益

3、对立，双方应该重点放在提高效率，最后双方都受益）2、制定科学的工作方法：定额管理（秒表测试实验：动作分解、科学操作）、标准化管理（金属切削实验：工艺流程；标准作业方法、时间、工作量、工具）、计划与执行分开3、管理制度的改革：实行职能工长制、实行差别计件工资制4、科学地选择和培训工人（搬运生铁实验）•不同的人适合干不同的事•师傅带徒弟是不可取的•按照作业标准工作代替个人经验作业法和师傅带徒弟等方法•对工人进行统一培训•评价：科学管理的创始人（“科学管理之父”）泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。他的主要贡献就是将管理学发展成为一门新兴

4、的独立学科（1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志）。•把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高•把人当经济人、“会说话的机器”•重技术，轻人群社会•只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。3.“人际关系——行为科学”理论（1）梅奥的人际关系学说（重点掌握）“人际关系理论之父”霍桑（工厂名）实验背景与内容20世纪20年代开始——二战开始①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”②民主的呼声③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩内容：•霍桑试验是从1924年到1932年在美

5、国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。它分为四个阶段:•(1)照明试验（1924～1927年）•(2)继电器装配试验阶段（1927～1928）•(3)大规模访问交谈阶段（1928～1931年）•(4)接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）霍桑实验（人际关系学说）的基本观点和结论•人是社会人（金钱、社会和心理方面、友情和尊重）•提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性•企业中存在非正式组织非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱好或利益等形成的一种人群关系。正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。•企业领导者和管理者要树立新型的

6、领导方式，注重提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系霍桑效应---人在实验中的表现与平时不一样评价•管理的第二个里程碑•梅奥成为第二时期的代表人物•行为科学由此而兴起•方法不是太科学•观点有些太片面（2）“行为科学”学派理论需要层次理论•五个层次的需要（马斯洛）：——生理的需要（衣、食、住、行、医等生存基本条件）——安全的需要（工作、财产、安全）——感情和归属的需要（友谊、爱情）——尊重的需要（地位、尊重、威望）——自我实现的需要（才能的发挥、完美的发展）双因素理论•双因素理论是由美国行为科学家弗雷德里克·赫兹伯格(FrederickHerzberg)提

7、出的一种研究需要对行为积极性影响的理论。•保健因素（外部环境、工作完成的基本条件）10项：工资、工作安全、与同事关系……..•激励因素（工作为中心）6项：工作成就感、提升、个人发展、受重视…期望理论（重点掌握）用公式可以表示为： M＝V x E其中：M——激励力量。　　　V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。　　　E——期望概率。人性假设理论（X、Y理论）强化理论（重点掌握）•强化理论的基本观点   ① 人的行为受到正强化趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生。   ② 激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩

8、罚有效。   ③ 反馈是强化的一种重要方式，应该让人们通过某种形式