呼叫中心专业教学计划新-高职.doc

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1、《呼叫中心》专业教学计划（两年制）一、培养目标本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。二、培养要求1、适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术性专门人才。2、通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论

2、和一定的信息技术，熟练所学理论知识，独立进行工作。具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本能力。同时鼓励学生报考相关专业资格认证，以获取相应证书，以增强学生的就业竞争能力。3、具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。4、具有计算机常用软件应用能力，掌握Office、网络技术基础知识、PPT制作、基本知识和技能。5、具有健康的体魄和良好的心理承受能力。三、学历、年限、学制、学习方式呼叫中心为两年制专科。学习方式为脱产学习。主干课程计算机基础、呼叫中心软件、呼叫中心初级、呼叫中心中级、市场营销、呼

3、叫中心人员素质、广告学、电子商务、商业银行业务与管理、、电子商务法律体系、组织行为学、市场调查与研究等四、课程结构学时安排理论教学实践教学基础课英语思想道德与法律基础体育普通话应用文写作就业指导与素质教育、就业技能基础指导、专业基础课呼叫中心概论计算机基础呼叫中心软件项目管理流程管理运营实操管理市场营销呼叫中心技能广告学呼叫中心人员素质组织行为学培训师的培训呼叫中心团队建设专业课电子商务概论电子商务法律体系商业银行业务与管理证券学基础电信产品市场调查与研究呼叫中心项目实训、项目运营及平台管理实训毕业

4、设计、创业计划五、教学进程计划表呼叫中心专业专业教学进程计划表课程结构序号课程名称学时分配学期分配第一学年第二学年学分总学时理论教学实践教学周学时数（课内）考试考查第一学期18周第二学期18周第三学期18周第四学期18周基础课1英语41444√72722思想道德修养与法律基础1362√363普通话2904√72184应用文写作2362√365体育1722√3636专业基础课行业概论6呼叫中心初级2724√72呼叫中心技术7计算机基础21084√7218188CTI技术基础2542√3618呼叫中心运

5、营管理9呼叫中心中级21084√7236（流程管理）√（运营实操管理）√呼叫中心业务技能11市场营销2724√7212广告学1542√3618呼叫中心人力资源管理13组织行为学2722√363614培训师的培训2362√3615呼叫中心团队建设2362√36呼叫中心人员素质16时间管理2362√36压力缓解商务礼仪沟通技巧专业课17商业银行业务与管理2722√363618电子商务概论2724√7219电子商务法律体系2724√7220电信产品272√21市场调查与分析2724√7222实训毕业设计4

6、160160234324合计55187298576540468324