无线故障处理流程及工单管控办法

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1、无线故障处理流程及工单管控办法洛阳电信接入维护中心根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程一、无线故障处理流程：１、代维人员发现故障：初步定位故障，根据工单内容能判别的故障可直接到现场进行处理；２、需要发电的基站及时赶往发电、同时要通知县区维护中心，使其做好后续的督促考核工作。基站发电的时限要求：A、B类基站必须在2小时之内发电，C类基站必须在3小时之内发电；３、主设备的故障需要更换板卡的要及

2、时申领，引起基站退出服务的要通知县区维护中心进行督促处理。４、县区维护中心人员应加强学习，提高自身能力。为代维单位人员做好支撑工作。二、无线工单故障处理流程1、各区、县网络主管，主要负责对代维管控及考核，超时工单追责、负责疑难工单的挂起批准配合事宜。2、各区、县网络主管，负责工单督办、技术支撑、故障原因分析，整理故障月报、对多次发生的同样类型的故障制定整改措施、以及与其他运营商间的沟通协调等。3、各代维公司调度人员，主要负责故障处理时限把控、故障工单挂起申请等；4、各区、县代维故障处理负责人，负责故障的及时处理和回单以及

3、遗留问题的反馈等。