客户关系管理系统的设计与实现大学本科毕业论文.doc

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1、材料清单一、毕业论文二、毕业论文任务书三、毕业论文开题申请表四、毕业论文开题报告正文声明本人马小云，学号2010117133，系湖北文理学院数学与计算机科学学院计算机科学与技术专业1011班学生。所做论文内容主体均为原创，无任何抄袭、剽窃他人劳动成果的行为。如有发现此类行为，本人愿意为此承担一切道义及法律责任，特此声明。学生签名：年月日客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念

2、，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研究和对系统的需求分析确定了系统的实现方案。结合系统开发的特点，确定了客户关系管理系统的功能模块和业务流程，完成了系统的总体功能设计和详细功能的设计。该系统实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计分析和系统管理几大模块。课题开发的系统以Java作为基本开发语言，结合SSH三大框架技术以及B/S和MVC设计模式，运用J2EE开发技术以及目前市场上最流行的开源技术设计实现。关键词：企业；客户关系管理；CRM；B/SITheDesig

3、nAndImplementationOfCustomerRelationshipManagement(CRM)SystemAbstract:Customerrelationshipmanagement(CRM)emphasizeoncustomerasthecenter,theactivitiesoftheenterpriserevolvesaroundthecustomer.Thepurposeofthispaperistodesignanddevelopasuitableforsmallandme

4、dium-sizedenterprisecustomerrelationshipmanagementsystem,maketheenterpriseapplicationoftheconceptofcustomerrelationshipmanagement,improvethelevelofcustomerrelationshipmanagement.Inthispaper,basedonthecharacteristicsofsmallandmedium-sizedenterprises,comb

5、iningwiththestudyoftheoryandrelatedtechnologyanddemandforsystemanalysistodeterminetheimplementationschemeofthesystem.Combinedwiththecharacteristicsofthesystemdevelopment,determinethefunctionmodulesofcustomerrelationshipmanagementsystemandbusinessprocess

6、,completetheoverallfunctionofsystemdesignandfunctiondesignindetail.Thissystemhasrealizedthemarketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,statisticalanalysis,basicdataandsystemmanagementofseveralmajormodules.SubjectdevelopmentsystemtoJavaasthe

7、basicdevelopmentlanguage,combiningSSHthreeframeworktechnologyandB/SandtheMVCdesignpattern,useofJ2EEtechnologydevelopmentanddesignonthemarketatpresentthemostpopularopensourcetechnology.KeyWords：Enterprise;Customerrelationshipmanagement(CRM);CRM;B/SI目录1绪论

8、11.1课题研究的背景11.2系统开发的意义和目的11.3课题的主要研究工作22相关软件及技术简介32.1B/S结构简介32.2SQLServer2005简介42.3JSP简介52.4MyEclipse简介52.5Tomcat简介53系统的需求分析74系统的概要设计94.1系统的数据库设计94.2系统的功能模块设计154.3系统的功能流程图165系统详细设计与实现175.1系统登陆模块的设计与实现175.2营销管理模块的设计与实现195.3客户管理模块的