酒店vip贵宾接待流程方案

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1、酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组VIP接待小姐组织成员组长总经理副组长副总经理接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理接待成员餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全部总监、管家部经理、人力资源部经理接待处工作职责1.接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；3.VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP在店期间的服务全程跟进；5.VIP宾客意见的跟进及反馈。

2、一、VIP接待程序酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组VIP接待小姐组织成员组长总经理副组长副总经理接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理接待成员餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全部总监、管家部经理、人力资源部经理接待处工作职责1.接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；3.VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP在店期间的服务全程跟进；5.VIP宾客

3、意见的跟进及反馈。一、VIP接待程序酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组VIP接待小姐组织成员组长总经理副组长副总经理接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理接待成员餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全部总监、管家部经理、人力资源部经理接待处工作职责1.接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；3.VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP在店期间的服务全程跟

4、进；5.VIP宾客意见的跟进及反馈。一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人执行部门V11.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）2.外国代表团3.社会知名人士4.董事长、总经理指定的客人董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营销总监、娱乐总监、管家部经理、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任ALLV21.政府部门县级以上官员2.合约单位的高层领导3.董事会成员4.地区知名人士董事长、总经理、副总经理、总经办主任、市场营销总监、娱乐总监、管家部经理、前厅经理、大堂经理、宾客

5、关系主任ALLV31.重要媒体记着2.有重大投诉的客人3.酒店邀请的旅行社负责人4.与酒店有较大生意往来的重要客户5、重要商务客户总经办主任、市场营销部总监、前厅经理、大堂经理、宾客关系主任S&MF.OHSKPA.M.2、接待规格欢迎礼节价值V1V2V3红地毯√√欢迎茶√√台座贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√特技豪华花篮√B级果篮√A级果篮豪华果篮√特级豪华果篮√√曲奇饼√巧克力√√白/红酒—国产√红酒—进口√3、VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.董事长、总经理；B.董事会办公室、总经理办公室；C.营销部、餐饮部

6、；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。4、接待通知流程总办接待处接到VIP预定的部门相关酒店领导和接待人员提供服务接待部门VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

7、2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相

8、关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，