星级酒店vip接待流程

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1、星级酒店VIP接待策划书目录一、为什么设立VIP……………………………………………………………4二、谁是VIP……………………………………………………………………5三、VIP的等级…………………………………………………………………6四、VIP接待总流程……………………………………………………………7五、各级别VIP接待程序、标准………………………………………………8六、VIP接待表格………………………………………………………………39一、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重

2、要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP23国家元首视察的国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人来本地投资的内、外资企业、集团总裁影视娱乐界著名演艺人员社会体育

3、界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上/年的宾客个人入住酒店十次/年以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导、酒店总经理、集团董事长、省主要负责人驻店经理、营销部经理酒店总经理VB各政府部门领导、市主要领导、在本地投资的集团、企业高层管理者驻店经理营销部经理酒店总经理23、同星级

4、酒店董事长、总经理、省级中国国旅、国际旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）、酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上驻店经理VD个人全价入住酒店豪华客房3次/年以上客人、个人全价入住酒店客房10次/年以上的客人、酒店邀请的宾客前台主管以上管理人员营销部经理四、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息1、营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请营销部向各部门发出接待通知单23各部门

5、完成接待所有接待资料存档记录五、各级别VIP接待程序、标准VA级营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发房务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待

6、内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责

7、重要摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。23房务部1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、房务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门

8、对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英