芜湖-运维部-提高芜湖长江大桥话音质0521

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1、中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司提高芜湖长江大桥话音质量中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组二0一0年十二月二十五日活动简介：第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司　芜湖长江大桥是国家"九五"重点交通项目,其桥型为公、铁两用钢桁梁斜拉桥。铁路桥长10616米，公路桥长6078米，车辆过往频繁，是连接安徽省南北城市交通的动脉。由于大桥桥面较高、江面存在镜面反射、通话快速运动中进行，导致长江大桥上通话质量非常差，客户投诉频繁，严重影响了客户对移动网络的感知。因此芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组

2、联合巢湖公司无线网络QC小组，将提高长江大桥话音质量纳入本年度的QC课题，致力于提高芜湖长江大桥话音质量，为广大客户提供更加优质的服务。概况：：1、小组简介小组名称芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组成立时间2007-4-20课题名称提高芜湖长江大桥话音质量组长方珅课题类型现场型活动时间2010.4～2010.12课题登记号2010QC-WH-020小组人数8人姓名性别年龄文化程度职称组内分工主要职责方珅男34研究生高级工程师组长课题策划晋奇明男36本科工程师组员活动策划周敏男35研究生工程师组员活动策划潘凌男29本科助理工程师组员报

3、告撰写陶蠡男25本科助理工程师组员调查实施曹金翠女34本科工程师组员资料收集张宪男26本科助理工程师组员活动执行蒋平男29研究生工程师组员活动执行表1QC小组概况　制表人：潘凌第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组成立于2007年4月，小组活动成果连续4年被安徽移动评为优秀质量管理活动一等奖，并于2009年获通信行业、集团公司优秀质量管理小组称号。名词解释：：话音质量：话音质量是GSM系统中衡量网络质量的重要指标之一。与信号强度成正比、干扰级别第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分

4、公司成反比，话音质量共分为8个等级（0-7），0级最好，7级最差。从主观感知来说，话音质量0、1、2级时整体通话清晰、流畅、无断续，话音质量为3、4、5级时整体通话有杂音、断续等情况，话音质量为6、7级时整体通话杂音断续严重，甚至出现无话音掉话等现象。集团公司测试规范中话音质量算法为：话音质量=（[RXQual(0级)+RXQual(1级)+RXQual(2级)]×1+[RXQual(3级)+RXQual(4级)+RXQual(5级)]×0.7）/（总采样数）×100%一、课题选择第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜

5、湖分公司图1选题理由制图人：周敏活动计划及实现情况：第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司步骤行动时间4月5月6月7月8月9月10月11月12月1课题选择　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2现状调查与目标设定　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3原因分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4要因确认　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5制定对策　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6对策实施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7效果检查　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8巩固措施和下一步打算　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表示活动计划　　　　　　　　　表示活动实现情况表2活动计划及完成情况表　制表人：晋奇明二、现状调查　在进行了详细的活动计划后，小组按照计划2010年4月中旬决定开展调查。调查一：其他城市长江大桥话音质量指标2010年4月16至20日，小组成员分别对铜陵长江大桥，南京长江大桥1桥、2桥和3桥的进行DT测试，话音质量分别为94.25%、95.56%、94.48%、96.02%，较芜湖长江大桥的90.58%遥遥领先。如下

7、图所示：第32页共32页中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司图2兄弟公司长江大桥话音质量对比图制图人：张宪结论：芜湖长江大桥语音质量远低于其他地市长江大桥的语音质量。调查二：导致话音质量差的各种原因统计话音质量差主要是由于弱覆盖、频率干扰、开启半速率、切换不及时和基站硬件问题造成，以下是小组成员在2010年4月21日-26日期间，对芜湖长江大桥2010年2月到2010年4月DT测试情况的统计、分析和汇总，3个月期间，以每周1次的频次累计14次DT测试，发现话音质量差的问题点共98个，汇总如下表：序号话音质量差各项原因频次累计

8、百分比累计百分比1频率干扰686869.39%69.39%2弱覆盖128012.24%81.63%3开启半速率9899.18%90.82%4切换不及时6956.12%96.94%5基站硬件3983.06%100%表3导致话音质量差的各项原因占比情况　制表人：曹金翠由上表得知各