工程部工作指导书(完整版)

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1、xx物业工程部工作指导书文件编号：XX-XX-0版本：A改次：0目录页码第1页共2页文件编号版次文件名称页码备注XX-XXGZ-0A0目录1XX-XXGZ-01A0维修部质量/环境目标3XX-XXGZ-02A0维修部组织架构图4XX-XXGZ-03A0维修部岗位职责5XX-XXGZ-04A0工程维修服务检验流程和标准7XX-XXGZ-05A0维修服务受理和服务规程9XX-XXGZ-06A0上门维修工作细则11XX-XXGZ-07A0发电机房巡查规程14XX-XXGZ-08A0高压室巡查维修规程15XX-X

2、XGZ-09A0低压室巡查维修规程16XX-XXGZ-10A0电梯机房巡查流程17XX-XXGZ-11A0水泵房巡查规程18XX-XXGZ-12A0变压器室巡查流程19XX-XXGZ-13A0供水系统维护保养规程20XX-XXGZ-14A0公共照明系统维护保养规程23XX-XXGZ-15A0应急指示系统维护保养规程24XX-XXGZ-16A0低压配电柜（箱）、开关保养规程25XX-XXGZ-17A0阀门保养规程28XX-XXGZ-18A0控制柜保养规程29XX-XXGZ-19A0防避雷系统保养规程30XX

3、-XXGZ-20A0变压器保养规程31XX-XXGZ-21A0给水系统维修保养规程32XX-XXGZ-22A0柴油发电机维修保养规程33XX-XXGZ-23A0供电系统突发性事故应急规程34XX-XXGZ-24A0供水系统突发性事故应急规程3774文件编号版次文件名称页码备注XX-XXGZ-25A0电梯困人救援操作规程38XX-XXGZ-26A0设备分类代码管理规定39XX-XXGZ-27A0维修安全管理规定41XX-XXGZ-28A0房屋维修管理规定45XX-XXGZ-29A0供水系统维护管理规定47X

4、X-XXGZ-30A0工作票管理制度48XX-XXGZ-31A0临时用电管理规定49XX-XXGZ-32A0变压器室管理规定50XX-XXGZ-33A0水泵房管理规定51XX-XXGZ-34A0配电房管理规定52XX-XXGZ-35A0机电设备管理规定53XX-XXGZ-36A0设备设施大修管理规定54XX-XXGZ-37A0电梯机房管理规定55XX-XXGZ-38A0柴油发电机安全运行管理规定56XX-XXGZ-39A0发电机房管理规定57XX-XXGZ-40A0工程部值班室管理规定58XX-XXGZ-

5、41A0水池清洗、消毒操作规程59XX-XXGZ-42A0高压配电柜配电操作规程60XX-XXGZ-43A0电梯故障应急处理规程62XX-XXGZ-44A0设备重大故障维修规程63XX-XXGZ-45A0电梯故障维修操作规程64XX-XXGZ-46A0电梯操作规程66XX-XXGZ-47A0发电机安全操作规程67XX-XXGZ-48A0服务质量考核办法68XX-XXGZ-49A0安全教育与服务意识培训74xx物业工程部工作指导书文件编号：XX-XX-0版本：A改次：0目录页码第2页共2页74xx物业工程部

6、工作指导书文件编号：XX-XX-01版本：A改次：0维修部质量/环境目标页码第1页共1页工程部质量/环境目标重大安全责任事故维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率1.0维修全年因失职或玩忽职守引发的员工伤亡、公司财产报废、损毁、火灾、水浸等重大安全责任事故为“0”对维修服务满意的顾客人数客户满意调查总顾客人数2.0维修服务满意率=—————————————×100%，不得低于85%。每月检查中完好的设备设施数量总设备设施数量3.0设备设施完好率=——————————————×100%，不得低于9

7、5%；对维修服务及时感到满意的顾客人数客户满意调查总顾客人数4.0请修及时率=————————————————×100%，不得低于95%；每月一次请修合格次数每月请修总次数5.0请修合格率=——————————×100%，不得低于95%。实现目标的措施：1、工程部人员在日常工作中，必须积极配合齐心协力，作好大厦设备设施运行管控的各项工作，确保运行设备设施完好率95%以上，维修及时处理率95%以上。2、部门人员做好安全、管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。组织工程部技术人员熟悉、掌握所管

8、辖设备性能，参与解决大厦突发事故的抢修。3、负责对所辖的机电设备实施统一管理，积极做好维修运行的日常管理工作，提高工程质量和服务水准，确保维修及时率95%以上。4、熟练掌握设备的性能和操作程序，加强对设备的维护和保养，确保运行设备的完好率95%以上，为服务提供基本保障。74物业公司经理xx物业工程部工作指导书文件编号：XX-XX-02版本：A改次：0维修部组织架构图页码第1页共1页工程部经理工程部主管/领班维修技工74xx物业