关于商场心得体会.doc

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1、关于商场心得体会各位领导、同事们大家好！ 　　我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。期间，1994年至XX年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作，XX年因华通商场因经营问题下岗分流员工，应聘至西门子公司促销员，在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作，XX年回原单位华通商厦做收银员，XX年元月份调入宝商集团实习至今。 　　通过这段时间的学习和锑工作，宝商集团的管理模序式、团队建设和营销模式羔让我对商业工作我有了新懈的认识，看着每个岗位的佣员工都以饱满的热情投入青到工作中，让我体会到在么原来从未有过的生

2、机勃勃争、蓬勃向上的感觉，也深耶深地震撼了我，更让我对君商业工作的概念有了翻天映覆地的转变。在这短短三粤个月的实习期里，无论是甫做一名收银员还是一名楼烟层管理者，让我学到很多愁在原来工作岗位学不到的肖东西，也认识到自己有很绚多不足，感觉受益匪浅，剃以下是我对实习期间的一邵些自己的心得体会： 　　姻虽然从事收银员工作已有恿三年时间，但是因为工作愚管理方式和操作方法不同彬，所接触到的顾客层面更业不一样。刚开始实习时，轮由于不熟悉操作流程，老拔害怕敲错数字，让我有些菩无所适从，更对自己的能尔力有所怀疑。每当我遇到俗这些问题或困难时，带班厚的窦姐和组里其他的同事熙都会热情的帮助我

3、，耐心炊的教我操作技巧，让我感流受到团队的温暖，也渐渐漾地恢复了自信心。宝商客数流量大，经常会遇到顾客颐排队交款的情况，因顾客舀的素质参差不齐，有些顾养客失去耐心大声的抱怨，蓄作为收银员这时的工作量绽很大，越到这个时候越要亦克服自己的负面情绪，因能为这样不仅会影响自己的较心情也会影响到对顾客的型态度，应拿出热情的态度铅，耐心疏导排队等候结算旱的顾客不满和抱怨，用一蛙颗积极、热情、主动、周苔到的心态去服务每一位 　诱　顾客。更要冷静的结算寨好每一笔账，查清每一笔知现金。经过二个月的实习恶操作和自身不断加强学习秦，现在已能熟练的完成收终款操作流程。 　　在新世援纪商场7楼楼层

4、管理助理陨实习的这二十天里，让我训认识到作为一名管理者，体首先要严格要求自己，必心须以身作则，要加强同楼章层营业员的沟通，了解每叙位营业员的基本情况和性招格特征，通过相互的了解荣和沟通，也让每位营业员诸了解我的管理方式，处事戈方法。并通过了解和沟通遁，掌握营业员的思想动态绥和其他各种信息，及时进稍行判研，调整自己的管理豢方法，以便更好的开展工榔作。 　　7楼现有波司登瓷、雅鹿、千仞岗、上羽、古鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊咱老大等八个羽绒服品牌，慷共有10名营业员。由于政羽绒服属季节性商品，部搂分羽绒服已返厂，已经进谩入淡季销售,上7楼的顾陵客很少，随之而来的就是阳销量下降,因此

5、卖场营业栗员在思想上有所放松，不捅能严格要求自己，在这种石情况下，如何提高销量和悬调动营业员的工作积极性乞，也一直困扰着我。通过御这个机会，我想提个建议唯： 　　7楼本身就高，很绣多顾客不愿意上去，而且液羽绒服的季节性销量差异涎非常大，在换季天气逐渐拥转暖时，对羽绒服柜台进折行压缩，腾出一部分场地强，协调3层、4层、5层诣、6层的商家，对积压的养应季商品开一个折扣专卖蔽，利用广告及免费的微信蝎平台做大型的阶段性推广耳促销，时间可从4月至9犹月份。这样既可以吸引顾贮客拉动销量，又帮助商家谐解决积压商品，还可以调馋动营业员的工作积极性。戎 　　以上就是我在这三个隋月的实习心得

6、和一些体会鸳，因时间仓促，想到哪就雨写到哪，有不足之处请领知导和同事们批评指正。并剩趁这个机会感谢领导和同煮事们这3个月来对我的关揪心和帮助。以后无论分配蚌我到任何岗位，我都会认规真工作，努力学习，团结荷同志，将自己充分融入到保宝商这个大团队中，尽自驴己最大的努力。 　　销售堑是一门艺术，作为珠宝销吴售员，讲求语言的技巧，疹让顾客买到满意的珠宝是仪应该时刻考虑的，下面总说结一下在销售时应该注意杂的几个方面： 1、以良好战的精神状态准备迎接顾客饭的到来 　　销售珠宝相对嗡于其他商品人流量较少，俭珠宝营业员经常在很枯燥缎的等待。如果是专业店就浴应给营业员一个好的环境的和气氛，

7、如放些轻音乐及炸一些专业杂志。在顾客未咀进入店内时，无须长时间迭地笔直站立。而当顾客进邓入或准备进入店内时立即映礼貌地站起，并用微笑的阀眼光迎接顾客，亦可给予嚼一定的问候，如“您好”望！“欢迎光临”。如果是嗓综合商场，营业员就应时言刻准备接待顾客，当有顾伸客步行于珠宝工艺部时要淤尽可能地采取措施引起顾宙客对你柜台的注意，如做辊出拿放大镜观察钻石的动怜作，拿出某件商品试戴等锗等，这样就可能会使顾客啥产生对你柜台的兴趣，实幸际上就是一个小小的广告嘱。 2、适时地接待顾客 　禹　当顾客走向你的柜台，脏你就应以微笑的目光看着性顾客，亦