人力资源管理导论讲义

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1、第一章人力资源管理概说学习目标了解人力资源管理的含义、内容和意义认识人力资源管理的5项基本职能明晰人力资源专业人员应当具备的胜任能力阐述人力资源管理模型——5P模式说明人力资源管理面临的挑战和对策第一节人力资源管理环境人力资源管理的外部环境因素政治因素经济因素劳动力市场因素科学技术因素社会文化因素人力资源管理的内部环境因素工作的性质工作群体领导者员工人事政策组织文化第二节人力资源管理的概念和职能人力资源的基本概念人力资源是指存在于人体的智力资源，是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。人力资源管理的概念所谓人力资源管理，是

2、指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。简而言之，是指人力资源的获取、整合、激励及控制调整的过程。包括人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等。人事管理与人力资源管理的区别人事管理人力资源管理环境国内内部←→←→全球外部管理导向注重成果←→注重过程管理视角视人力为成本←→视人力为资源机构事务性、实际操作性、执行层←→战略性、决策层部门性质非生产、非效益部门←→生产与效益部门与其它部门职能式←→合作关系人员专家←→通才人力资源实践集中于个人范围狭窄←→←→集中

3、于群体范围广泛管理活动性质被动反应型←→主动开发型管理焦点以事为中心的绩效考核←→强调人与事的统一发展的人力资源开发管理对象员工←→劳资双方管理深度注重管好现有人员←→更注重开发企业人员的潜在才能管理方案例行的←→变化的、挑战的劳资关系从属的、对立的←→平等的、和谐的第二节人力资源管理的概念和职能人力资源管理者角色——企业所有的管理者都是人力资源管理者直线经理的工作人力资源经理的工作招聘与录用·对所讨论的工作的职责范围做出说明，为工作分析人员提供帮助·提出未来的人员需求以及需要雇佣的人员类型·说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据·面试应聘人

4、员并做出录用决策·根据部门主管提供的信息写出工作说明书·制定人事安排计划，对员工的晋升做出安排·开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍·进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管培训与发展·根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训·为新业务的开展评估、推荐管理人员·进行领导和授权，建立高效的工作团队·运用公司的评估表格对员工进行业绩评估·对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议·准备培训材料、定向文件·根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议·在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源·开发业绩评估工具，保存评估记录

5、薪酬管理·向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础·决定给下属奖励的方式和数量·决定公司提供给员工的福利和服务·实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值·开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平·在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议·开发包括保健护理、退休金等在内的福利、服务项目，并跟一线经理协商第二节人力资源管理的概念和职能人力资源管理者角色——企业所有的管理者都是人力资源管理者直线经理的工作人力资源经理的工作劳动关系营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳资协议的各项条款确保公司的员工

6、申诉程序按劳资协议执行，在对上述情况进行调查后做出申诉的最终裁决跟人力资源部门一起参与劳资谈判分析导致员工不满的深层原因，预测可能出现的问题对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解协议条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议员工保险与安全保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到公平对

7、待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查，分析原因，就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表第二节人力资源管理的概念和职能第三节人力资源胜任力人力资源胜任力的含义人力资源胜任力指人力资源专业人员所具有的，能够导致人力资源工作高绩效、为组织创造价值增加值并提升组织核心竞争力的综合能力表现。其内涵体现为：能够有效地预测人力资源工作绩效；人力资源胜任力是与人力资源职位相关的知识、技术、能力、动机和价值观等综合才能，它不仅能够被测量，能区分优秀绩效

8、者与一般绩效者，而且可以加以学习和改善；人力资源胜任