链家地产房地产行业新经纪人学习手册

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1、新人手册企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租

2、、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。二、公司的发展历程：2001年11月12日  北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；2002年6月   链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月  链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认

3、定的19家“放心中介”之一；2003年3月15日   链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服务；2004年3月8日   北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■    北京市房地产经纪机构一级；■    “央产房”交易指定代理服务机构；■    唯一与北京市消协合作

4、独家创办“二手房消费教育学校”单位；■    2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；■    唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；■    消协系统消费教育先进集体；■    中国银行十大中介战略合作伙伴；■    在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■    公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播      电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内      首

5、家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续发展”进行课题研究，在业内唯一受北京      市建委委托起草《二手房交易资金监管实施方案的建议》，在业内唯一接受北京市公安局委托      对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一”进行课题研究，在业内首家推出二手房市      场专项研究报告，2007年推出的《诚信与房地产经纪公司的发展》获中国建设部和中国房地产      估价师与房地产经纪人学会组织的"2006年房地产经纪行业发展峰会论坛"一致首肯。★我们的愿景：做房地产综合服务的领跑者★我们

6、的使命：为消费者提供最好的房屋消费体验★我们的企业服务理念：我承诺，我做到★我们的企业核心价值观：诚实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。员工必读：★接到信息必须第一时间录入，最迟不能超过一个小时，否则视为信息不录，当事人直接辞退。★信息录入必须准确，真实，录错电话号码视为未录入，按未录入处理。★弄虚作假直接辞退（无论任何事情）。★打骂同事或客户直接辞退★私改合同直接辞退★挪单累计业绩直接辞退★泄露公司内部信息及机密直接辞退新人篇：一、作息时间：早上8：30前到岗，值班人员应在8：25前

7、将卫生打扫完毕，8：35查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人的一天；中午11：30前必须回店，晚上18：00下班二、着装：1、衬衫l       必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；l       衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；l       男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；l       系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。2、领带：l       西装、衬

8、衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中心；l       领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准；l       领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；l       西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；l       领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。3、西装l       西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美；l       系好钮扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄