中国网上银行用户行为调查报告

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1、中国金融认证中心2007年10月2007年度中国网上银行用户行为调查报告2007中国网上银行调查报告（之一）报告目录一、调查背景和目的二、研究方法介绍三、个人网上银行市场现状分析四、企业网上银行市场现状分析附录：调查服务商介绍2一、调查背景和目的调查背景中国金融认证中心联合十几家全国性商业银行开展“中国网上银行调查”，从2005年开始至今（2007年）已经是第三次。每年的调查研究，各商业银行都积极配合参与，我们深表感谢；每年的调查研究，CFCA和央视资讯均投入了大量的精力全力以赴，我们力求每一次的调查研究都能在调查内容、调查方法等方面给予完善、创新，研究结果能对各行的

2、网上银行工作产生有效的指导和促进作用。本报告是《2007中国网上银行调查报告》之一——《2007中国网上银行用户行为调查报告》。4调查目的本次调查将达到以下几个目的：掌握2007年网银用户及市场发展现状情况，具体包括：了解个人和企业群体中，网上银行的现有用户、潜在用户和非潜在用户的结构比例；了解网上银行个人和企业现有用户的背景资料、使用行为和使用体验；分析潜在用户的背景资料、对网上银行的需求期望，以及吸引他们成为网上银行用户的关键因素；研究非潜在用户的背景资料，以及障碍他们成为用户的关键因素。对比2005、2006年研究结果，勾画出网银发展变化趋势。5二、研究方法介绍调

3、研对象和方法考虑到网上银行用户固有的性质，本次调查的对象分为企业和个人两类。由于电话随机调查具有较强的代表性，因此对于个人用户和企业用户都采用了电话随机调查方式。企业电话随机调查个人电话随机调查-北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省、福建省、广东省、四川省、辽宁省的10个城市各类企业的财务部相关人员。-18-50岁的网络用户；-北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省、福建省、广东省、四川省、辽宁省的10个城市的常住居民。调查对象电话调查调查方法7调研范围和样本量调查范围北京辽宁山东省江苏省上海市四川省浙江省福建省广东省样本量分布8项目流程与周期专家访谈问卷撰写访问员培

4、训电话访问执行数据回收—个人数据处理—个人报告撰写—个人数据回收—企业数据处理—企业报告撰写—企业8月1日-8月31日9月1日-9月30日10月1日-10月31日执行流程9相关说明个人：本报告中的个人特指18-50岁的网民；网民指1个月内，平均上网1小时及以上的个人。企业：本报告中的企业指具有法人资格的企业。现有用户：指目前正在使用网上银行服务的单位和个人；潜在用户：指不是现有用户，但是在未来一年内使用网上银行的可能性为50％及以上的单位和个人；非潜在用户：指非现有用户，并且也不是潜在用户的单位和个人；本报告的数据为加权处理后的数据；其中，个人数据按照调查城市人口规模和

5、年龄进行加权处理；企业用户根据调查城市的企业数和营业额进行加权处理；本报告的数据来源于电话调查；本次电话调查的执行时间为2007年8月11日-2007年9月30日。10三、个人网上银行市场现状分析主要发现2007年个人使用网上银行的比例为37.8％，使用比例持续增长，但增幅低于2006年同期。个人网上银行用户越来越重视安全，首次开通网银并申请网银证书的比例较2006年增加了近十个百分点。个人获取网上银行的信息途径中，来自熟人（亲朋好友）的口碑作用日趋重要。个人网上银行用户的使用频度越高，其年交易金额也越高。2007年现有用户对网银的总体满意度为3.92分（5分制），说明

6、网上银行用户对个人网银是比较满意的。从各家网上银行的用户重叠率来看，大部分银行都主要与工商银行和招商银行存在较大比例的公共网银用户，例如，某银行70％以上的网银用户同时也是招商银行的网银用户。非现有用户选择网银时最重视的是网银的安全性能。这也是阻碍他们实际使用网银的最大因素。12三、个人网上银行市场现状分析中国个人网银用户发展状况分析个人网银现有用户使用行为&态度分析个人网银非现有用户使用行为&态度分析个人网银用户对比分析个人网银用户研究建议2005-2007年个人网上银行用户增长情况在2007年调查的10个经济发达城市中，共计37.8%的个人使用个人网上银行。2007

7、年个人网上银行的使用比例继续增长，增长幅度为4.2%，其低于2006年14.2%的增长幅度。14.2%4.2%数据基础：全体用户142005-2007年个人网上银行用户类型变化情况从下图中可以看出，从2005年到2007年，个人网上银行的现有用户比例持续增长，而相对应的非潜在用户比例则持续降低。但非潜在用户转化为现实用户还需要一个教育和接受的过程，这也决定了潜在用户的比例是处于波动状态的。数据基础：全体用户152006-2007年不同城市个人网银用户增长情况从2007年的调查结果来看，10城市中有7个城市的个人网银用户比例在增长，其中广州