汽车4s店绩效管理手册

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1、汽车4S店绩效管理手册4S店绩效管理制度第一部分总则一适用范围本制度适用于某集团公司所属汽车4S公司用于指导各4S公司导入健全完善绩效管理体系二考核目的1通过考核加强员工工作责任感帮助员工不断改进提高个人工作技能2通过考核使管理者充分了解本部门的人力资源状况有利于管理者提高部门工作效率3通过考核使管理者和员工在目标行动上达成一致有利于塑造高效率高目标达成率的优秀团队4通过考核把绩效管理与公司战略目标经营计划紧密联系起来充分调动各方面的积极性和责任感5通过考核形成科学合理的薪酬-绩效管理机制促进人力成本向人力资本的转化实现集团公司可持续发展三考核原则1结合集团公司发展战略原则各公

2、司绩效考核的开展需要贯彻落实集团公司的战略部署将集团公司战略目标和所属公司年度经营计划目标层层分解落实到每位员工身上使绩效目标上下协调一致促使每一位员工都为集团公司战略目标和所属公司年度经营计划的目标实现承担责任2重视被管理者参与原则员工是绩效管理的主体之一强调员工在绩效计划绩效辅导以及绩效评价和反馈的全程参与在整个绩效管理的过程中管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流评估结果要及时反馈给被评估者肯定成绩指出不足并提出今后应努力和改进的方向发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通3实事求是原则考核要以日常管理中的观察记录为基础强调以数据和事实说话对被管理者的任何评价都应有

3、事实根据避免主观臆断和个人感情色彩4定量考核和定性考核相结合原则对员工的绩效考核指标应尽可能进行量化考核以保证考核的客观准确性对于无法进行量化但需考核的绩效指标应采用行为化的定性考核方法四考核对象1公司全体在编员工临时工可不参加公司点值考核但所在公司应拟定与临时工工资挂钩的奖罚规定并实施考核2新入职员工从下月一日起开始参加考核3试用期在三个月以内的员工其试用期考核结果不直接与工资挂钩但作为转正考核的依据之一试用期员工的考核侧重于工作态度责任心团队精神学习能力与执行能力4试用满三个月但未转正的员工从第四个月起取其试用工资总额的30与考核结果挂钩转正后按所在岗位的绩效工资比例规定进

4、行考核五考核关系1所属公司总经理由投资公司人力资源部组织联合考核2部门负责人由总经理进行考核并确认考核结果财务负责人按《中汽南方财务负责人考核规定》考核人事行政负责人按《中汽南方人事行政负责人考核规定》考核3主任主管级由部门负责人考核总经理审核确认考核结果4其他人员由直接上司考核部门负责人审核确认考核结果六考核分类1按薪资结构划分分为点值人员考核和按量计提人员考核1点值人员构成包含但不限于总经理销售部经理售后服务部经理人事行政人员财务人员市场推广人员等2按量计提人员构成包含但不限于展厅经理车间主任前台人员配件人员保险理赔人员销售顾问服务顾问维修技工等3点值人员与按量人员的划分由

5、于各公司岗位设置不完全相同具体人员在划分过程中与集团公司人力资源部沟通确定2按考核周期划分分为月度考核和年度考核本管理制度仅适用于月度绩效考核《年度绩效考核规定》由集团公司人力资源部根据实际情况另行制定3按考核内容划分分为业绩考核和能力素质考核由于考核周期的原因本绩效管理制度主要适用于对员工的业绩考核对员工能力素质的考核仅有涉及根据考核体系实际情况集团公司人力资源部将另行制定以素质模型为基础的《某某集团公司员工能力素质综合考评管理规定》七按点值考核绩效等级定义和考核比例一按点值考核考核人员绩效等级分为ABCF四级各级别定义如下1在完成全部考核目标的基础上有下列情况之一的可以被评

6、为A级员工1对公司团队做出突出贡献的2为公司挣得了荣誉或降低了成本的3能积极主动提升素质技能并使工作绩效有显著提高的4主动承担大量额外的工作任务和责任并取得良好的工作结果的2B级员工完成了全部考核指标工作积极主动完成了基于本岗位应知应会应做应想的全部事情并无有效投诉的3有下列情况之一将被评为C级员工1仅完成部分考核指标2工作抓不住重点效率低下的3有与同事打架行为情节较轻的4无正当理由不服从上级工作安排的5经常迟到早退一个月超过5次含的6与上下级同事发生争吵破坏组织气氛的7不按业务流程操作造成工作失误或经济损失的8责任心不强工作质量低经常犯错或重复犯错的9未能及时解除事故隐患造成

7、公司1000元以内经济或财产损失的10不能有效处理突发事件造成公司1000元以内经济或财产损失的11因其他渎职造成公司经济或财产损失在1000元以内的12其他违反公司制度流程造成一般不良影响的行为4员工有下列情况之一将被评为F级员工1循私舞弊或贪污公款的2有重要工作指标未完成的3无正当理由旷工超过3天的4有与同事吵架打架行为情节严重的5工作质量或效率低下出现严重错误的6经常迟到早退一个月超过8次含的7无正当理由拒不服从工作安排情节恶劣的8与客户发生争吵或被客户有效投诉影响恶劣的9泄露公司商业