汽车4s店管理手册acura

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1、汽车4S店《员工手册》-ACURA  目     录 前言    总经理欢迎辞………………………………………2                          第一章    公司简介……………………………………………3第二章    公司管理基本原则…………………………………5第三章    组织结构与部门职责………………………………7第四章    招聘与解聘…………………………………………14第五章    考勤制度……………………………………………18第六章    薪资制度……………………………………………21第七章    福利制度……………………………………………24第八章

2、    培训制度……………………………………………27第九章    奖罚制度……………………………………………30第十章    财务相关制度………………………………………34第十一章   行政事务管理规定…………………………………37第十二章   行为守则……………………………………………47第十三章   安全卫生管理………………………………………49第十四章   投诉与建议管理规定………………………………53   总经理欢迎辞 亲爱的朋友：   欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自

3、哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！  那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！   祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓：    信守公司理念   维护企业形象    遵从员工手册   执行规章制度    服从上级指挥   积

4、极完成工作    努力学习提高   奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的**人！                           总经理：                                                     年  月  日 第一章    公司简介1.1公司简介武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以追

5、溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。 1.2企业宗旨我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超

6、越顾客的期盼！ 1.3经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；以服务提升价值，创建企业可持续发展。 1.4经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。 1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。 1.6企业精神务实进取   合作共有   精益求精       第二章    公司管理基本原则 公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2

7、．1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。2.2层级管理、服从命令原则   各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2.2.2部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。2.3目标管理原则