国小事务组长压力来源与因应方式

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1、教育研究國小事務組長壓力來源與因應方式蘇祝永壹、前言教育是國家立國之根本，是國家的百年事業，教育的好壞也決定了國家的未來。隨著社會的進步，教育當然不能一成不變，學校是實施教育的單位，而國民小學教育更是各級教育的基礎。學校行政工作的主要目的是提供一個良好的教學環境、支援教學，使教師能進行最有效的教學活動，使學生能獲得良好的學習效果。學校的行政工作大部份是由教師兼任，因此身兼行政工作的教師在推動校務的運作上扮演著重要的角色，而其工作的態度與心理的感受對於國民小學教育實施的成效有著舉足輕重的重要性。研究者本身擔任國民

2、小學事務組長工作有四年，深深體會到總務處事務組的職責與箇中滋味，經由自己的親身體驗，與其他同事、朋友交談中發現，有願意擔任事務組長的人選不易尋找，大部分的人不願意擔任事務組長的工作，探究其原因可發現相對於其他的處室，事務組長一職具有高度的複雜性、專業性、涉法性與不定性。因此，透過訪談的方式，了解其他不同學校的教師在兼任事務組長一職時在工作上會遇到那些壓力以及其因應的方式。貳、訪談對象本研究以台東縣國小兼任事務組長為研究對象，進行訪談。研究者事先設計一份受訪基本資料表，並尋找有意願的訪談對象，利用著錄音的方式來紀

3、錄資料，再將訪談內容轉換成逐字稿紀錄下來，同時將所蒐集到的資料加以檢核，以確認其正確性。依據兼任事務組長年資一至五年進行訪談，基本資料如表1所示：0國教之友•第60卷第4期教育研究表1訪談人員基本資料代號F1M2M3F5資料性別女男男女年齡40∼5040以下40∼5040以下組長年資1235上課節數17181613是否帶班是否否否參、訪談大綱參考國內學術論文及專對書藉為本研究的理論基礎（黃瑞琴，1991；潘淑滿，2003；林萬來，2006；吳俐錦，2006；蔡芳梅、曾瑞譙，2007），擬定訪談大綱。再經由幾位

4、專長學者修正後，編製本研究之訪談大綱。訪談大綱共分三個部分：（一）接任組長的背景、動機？（二）工作壓力感受情況。（三）壓力產生時，常採取何種因應策略。肆、研究發現以下根據接受訪談的教師其接任組長的背景、動機；工作與教學的壓力來源；壓力產生時採取何種因應方式等三個部分加以說明：一、接任組長的背景、動機四位組長當初要接行政工作時，大部分都是校長或主任的主動邀請，希望他們接任事務組長。這時受訪談的老師們通常並沒有其他想法與意見就接了。但是，F1、M2、F5組長對於的工作內容並不太了解，在實際運作之後才發現工作內容和自

5、己所了解的並不一致，以為工作就只是採購、打電話維修、比價等⋯諸如此類的事情。但是除此之外，其實事務組長的工作相當的繁雜，除了上述工作之外，還有：財產管理、動產、不動產、工友、替代役管理、中信局採購、身障採購、節能減碳的報表等⋯。除了固定性的工作之外，還有很多臨時性的事務，例如：水電壞了、急需採購物品、急件公文等工作。國教之友•第60卷第4期教育研究M3組長:「在接任事務組長一職之前會先去了解事務的工作內容，發現兼任前和兼任後與自己事前認知差不多」。M2組長提到：「雖然覺得工作很繁雜，但做久了就比較順手了」。

6、F5組長則認為「工作上手是一定的！但疲倦的感覺會隨之而來」。問到之後是否會想繼續接任事務組長一職，大部份的受訪者都覺得會，但F5組長覺得，此工作久了會有倦怠性，所以並不想再繼續接任事務組長。綜合以上內容可以發現，事務組長的工作內容相當的複雜，除了許多常態性的工作要做之外，還有一些臨時性的工作要處理。吳彗慎、許清福（2006）在總務工作的部分，有許多非教師專業領域的工作，顯而易承擔法律上的責任。吳清山（2000）而總務工作較常遇見的刑事責任為貪污罪、瀆職罪、侵佔罪、偽造文書罪等。而這些也讓組長在初兼任時，產生許多

7、的壓力。二、工作與教學的壓力來源在行政工作內容方面的最主要的壓力來源為財產管理，其次為採購。F1組長就曾因為國有財產的損壞而產生很大的壓力。他提到「因為損壞的部分要上網拍賣，但因為是國有財產，所以必須呈文到國有財產局，而整個過程到現在還在處理當中」。M2組長也有類似這樣的問題。採購對他來說也是一個很大的問題。M3組長覺得，因為學校財產會移動，所以也產生了壓力。F5組長：「93年開始所有的財產必須做電腦登帳的工作，因為最初登帳的人是退休老師，沒有做移交的動作，因此在接手後花費了許多的時間在處理這方面的工作，因而產

8、生很大的壓力。採購法給我們很多的限制，有時因為臨時性的物品損壞必須緊急採購時，往往無法依照採購法的規定去做採購」。行政工作其他方面最主要的壓力是來源為時間分配與工作負荷。F1組長提到：「在工作負荷方面，有很多事情常常會耽誤，因為自己本身為班級導師，所以重心以班級為主。所以通常事務工作會等到要到期的前幾天才把它集合起來做。而在時間分配方面，會將事情做完才離開學校，因此最晚曾做到6、7點，