电信行业发展ict业务的现状及问题浅析

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1、电信行业发展ICT业务的现状及问题浅析王文剑中国网通集团公司上海分公司上海　2001351前言随着信息化的快速发展，ICT业务呈现出勃勃生机，已吹响转型号角的电信运营商把ICT业务作为一种向客户提供的增值或衍生性服务，这种服务是信息与通信两种服务的结合与交融。但是我们应该清醒地认识到，电信运营商由于缺乏相应的IT技术和人才储备，往往力不从心，很多地区的服务已经呈现出“单一且缺少技术含量”的趋势。以如此趋势发展，实力雄厚的系统集成商将很快夺得优势，既能提供增值业务开发，又能提供设备和组网服务，至于通信线路，只要向电信运营商租用即可。如何才能打破常规，

2、寻找到一条正确的ICT发展之路，成为了电信行业必须深入探讨的重要课题。2电信行业发展ICT业务的处境ICT是什么？虽然还没有国际、国内权威机构对其进行标准和规范的定义，但是在通信领域业内人士已经公认，ICT就是为客户提供“通信服务（CT）＋信息化应用（IT）”的、完整的、端到端的“一揽子”解决方案。因此，我们首先要弄清IT和CT分别要满足客户什么样的需求，然后再探讨IT和CT如何相互渗透与互补，才能真正探讨出满足客户实际需求的ICT解决方案。在实施信息化的过程中，能否将IT产品的开发与企业的业务流程及管理相融合，已经成为企业客户选择IT产品及解决方

3、案的决定因素。提供ICT整体解决方案必须基于对客户行业知识的深入了解，在这方面，固网运营商还不够专业，比较而言，IT服务业则已经形成了成熟的行业管控体系。电信运营商的自身优势在于拥有通信平台，提供的是一种普遍服务。目前，通信已经成为企业和公众用户必不可少的基本需求，但个性化程度不高，因而客户并不满足于这样的基本服务，对通信的个性化要求呈逐步上升的趋势。例如，在传统的固话业务方面，有企业客户提出了拦截和过滤特定来话的需求。电信运营商应该立足成熟先进的网络，致力于开发或定制个性化通信服务体系，发挥优势，黏住客户。毋庸置疑，电信运营商致力于发展ICT必须

4、基于自身在通信网络上的优势，向IT领域进行延伸，依托原有的客户和电信业务优势，为客户提供“通信＋信息化”的、完整的、端到端解决方案。但是从以上IT和CT的需求来看，电信运营商如何才能很好地提供ICT融合业务呢？是“扬长避短”还是“扬长补短”？电信运营商拥有高稳定性、高品质的网络，合作伙伴众多，用户群庞大，可以和IT厂商合作，将增值业务的研发交给他们完成，然后借助通信网络，以最快的速度向用户推出新业务，这是“扬长避短”的ICT模式。电信运营商也可以通过招聘IT人才，弥补人才和经验的不足，自行承担政企客户信息化建设的开发和集成项目，同时与电信业务捆绑，

5、推出ICT“一揽子”解决方案，这是“扬长补短”的ICT模式。但是“扬长补短”需要足够的时间来打造新的团队、流程，以积累起丰富的经验。3扬通信之长，向IT延伸既要补短也要避短确切地讲，ICT首先是一种业务模式，其次才是技术的应用。IT与CT重在业务的融合而不是简单的“1加1”。首先，我们要挖掘传统电信网络和业务的潜力，打破普遍服务的思维定势，寻求满足个性化需求的业务模式，进行技术创新，以黏住客户。目前以软交换为核心的智能化改造已初见成效，我们完全可以基于先进的网络和技术基础实现这一目标，这是“扬长”之举。再者，要寻找向IT延伸的突破口，构建连接电信业

6、务和IT业务的桥梁，实现IT和CT的无缝融合。中小企业规模小，注重成本和投入风险，其信息化需求更注重语音、数据与信息应用相结合的、简单实用的“一揽子”解决方案。因此，我们完全可以将中小企业作为切入点，招聘IT人才来弥补人才和技术的不足，这是“补短”之举。中小企业信息化具有天然的无缝需求，希望电信运营商可以在业务模式和流程上快速地形成“一揽子”解决方案。最后，我们要向深层次专业信息应用服务拓展，如向行业价值链上的相关客户群提供ERP和CRM开发、电子商务、信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等行业应用服务。这些需要与专业的IT增值业务开发

7、商联合，优势互补，走一条“双赢”的捷径。二者可以共同研究市场需求，创新业务模式，共享资源，节约成本，提高业务成功的概率，即使业务模式失败，也可分担成本，降低风险。同时，与IT专业开发商的合作也是对运营商整合能力的考验。换句话说，整合是运营商“扬长避短”的本质与出路，拥有出色整合能力的运营商也将是转型之战的胜利者。4电信行业发展ICT业务的举措和技术初探电信运营商正在进行网络转型，以软交换为核心的智能化网络已初具规模，ICT的发展应充分运用这一优势，从为中小企业提供模块化、菜单式的通信和信息服务开始，逐步联合ASP等IT专业开发商，为政企客户定制更加

8、专业化、深层次的信息化应用服务。从企业内部网架构到接入运营商网络，到运营商核心网络的业务分流控制，再到运营商或第三方业务平