“三大集中”后基层网点运营主管职能该如何定位——以农行松滋支行为例

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1、“三大集中”后基层网点运营主管职能该如何定位——以农行松滋支行为例lI一大集中后基层网点运营主管职能该如何定位一一以农行松滋支行为例文/王东立易勇内容摘要:随着"三大集中"的逐步运行实施,基层营业网点运营主管的职能并没有因而减少,反而随着管理的日趋精细和严格,管理责任和工作压力越来越大.笔者以松滋支行网点为例,对运营主管的职能定位作了初步的探索和思考.关键词:三大集中运营主管职能定位"二大集中"后基层网点运营优势分析有效提升临柜业务风险防控能力以前现场授权模式下.运营主管对授权业务的重视程度和业务水平参差不齐,且容易受到网点业务经营和人情等因素的影响.常常出现

2、"只授权不审核,先授权后审核,审核不到位"等授权流于形式.甚至明知违规仍进行授权的现象.而今采用集中授权作业模式,背对背,标准化,规范化,集中独立的授权.较好地解决了这一问题,大大增强了柜面操作风险的防控能力.有效减轻了网点的授权及核销预警压力.确保将运营主管,三级主管及兼职授权柜员从日益繁重的授权及预警信息核销工作中解放出来.把主要精力投入到内控管理,优化劳动组合,业务培训和提升柜面服务及营销水平中.目前日间需核销的预警较以前也大幅度减少,有的网点甚至不需56湖北农村金融研究Qo1Q年第3期核销预警信息.统一了业务授权标准,业务处理效率明显提高,客户反映良好

3、.现在远程授权差不多占到全部授权笔数的65%,集中授权模式的建立大幅度提高了柜面处理效率,突破了原有的空间制约,无需运营主管到处跑动,大量减少了客户等待的时间.同时,柜员也充分利用了等待远程授权期间,对客户进行适时营销,推介金融产品,实现了授权等待与柜面营销的有机统一,可以加快营业机构柜员从交易结算型向操作营销服务型转变的过程,从而实现网点的真正转型."三大集中"后基层网点运营劣势分析授权等待时间长,授权审核资料多,业务处理复杂.如开设对公结算帐户,网银,要拍摄的资料多达二十几页,而且各项资料都得主管先审核签字,最后才能通过授权.重复审核.如存折重写磁,挂失,

4、账户重归等业务需要运营主管先审核签字后才能申请远程授权;拍摄仪拍摄现金数量有限,取二十万以上现金时仍需主管按指纹现场认证.凭证审查占时过长.现在凭证虽说每天上收,不用再装订凭证,但由于业务质量考核,运营主管还是不能从中解脱出来,每天还要花大量时间审查凭证,对所有业务负责,容不得半点差错.运营主管工作繁重..营业网点日常运营中的大大IJlJ各项事务,一般都要运营主管去处理和协调,工作相当繁重.不仅要负责网点运营内控,检查辅导方面的所有工作,还有ATM管理,反洗钱管理,账户管理,部分授权,滞后复核,服务质量,设施维修,人员调配,产品计价,网点内务质量,上级各部

5、门的报表和辅助数据统计表,接洽上级行内外部的各类检查等,有时甚至连网点使用的各类凭证也要由运营主管到上级各主管部门领取.运营主管在承担了这些过多的与内控监管无关职责的同时,还要在监管履职上"独善其身",时刻紧绷安全营运这根弦,不断适应"三大中心"建成后新环境,新要求,新情况,防控好柜面作业风险,守好"第一道防线".运营主管工作压力和责任并没有因此而减少,在平时的工作中,运营主管仍扮演着基层营业网点的"内当家"和柜面业务运营的"总指挥"的角色.运营主管职责定位与思考职能之一:理好控险与发展关系,促进业务快速发展.牢固确立加快有效发展的思想理念.农业银行的根本出路

6、在于发展,脱离了有效发展,一切无从谈起.在基层网点,在目前的经营机制和考核体制下,加快有效发展的主要体现就是圆满完成经营目标责任制各项任务,从而提高员工的收入水平,员工的工资收入上去了,相对而言,内部管理要顺畅许多,运营主管的工作压力也可得到相应缓解.因此,运营主管要拓宽工作思路,充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用.积极发挥本岗位的应有职能.首先要主动关注网点的业务经营,积极参与网点业务经营情况的分析研究,提出合理化建议,为业务的有效发展积极献计献策.做好财务的核算,监测,分析工作,向基层网点负责人搜集反馈每日大额资金进出情况,提供有

7、价值的客户信息.在严格执行费用计划的前提下,正确合理有效地使用费用,正确核算反映财务收支,确保各项收入不流失.对网点各项经营目标任务的完成情况,进行经常性的监测分析,发现存在问题主动提出建设性意见.其次.要狠抓柜面服务的改善,运营主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,引导大堂经理对客户进行识别,分流和推荐工作,并做好业务预处理.严格执行文明服务规范,抓好柜面服务,强化一线人员业务技能训练.不断提高柜面一线人员的业务办理速度,根据业务的发展变化.及时调整优化劳动组合,让每个柜员都能以充沛的精力投入到每天的工作中.引导一线柜员合规办理每一笔业务.依法

8、合规处理会计业务,是运营主管重要的工作