2014江苏联通统一营销管理平台培训材料

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1、2021年7月27日内部资料请勿泄密构建精细化营维体系，提升营维服务能力——江苏联通统一营销管理平台功能介绍目录一、背景分析二、系统功能介绍三、系统功能展现四、未来建设思路营销人员的困惑3为了开展一个营销活动，我要登录N多个系统，烦……哪里有类似的营销活动记录可以供我参考呢？策划好的营销活动，哪里能够又快又好的看到目标客户群数量？我能否自己配置客户群？营销活动执行的各个方面的数据能否直接看到？我能否自定义我需要的营销活动报表？营销效果可以直接查询吗?我是一个营销新手，我能否学习一下以前公司所有的营

2、销活动？…当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾4市场要求营销工作精细化当前营销类系统的散、乱更精准的客户定位；更全面的营销策划；更高效的营销执行；更及时的营销监控；更客观的营销评估；更贴心的客户服务；更便捷的经验共享。但是…多头建设，浪费投资；各自存储，安全隐患；信息孤岛，没有合力；无序派单，过度营销；没有体系，随意营销；沟通不畅，无法提高。缺乏统一系统支撑缺乏统一营销管控因此，统一营销管理平台应运而生5营销活动识别策划执行评估统一营销管理平台数据中心营销管理平台潜在用户识别用户偏好识别用户触点

3、识别……目标聚焦案例参考方案输出……流程贯通资源调配进度监控……效果评估案例沉淀经验分享……愿景：提供信息武器，展现大数据价值市分公司销售部集团客户部电子商务部产品创新部客服部知识共享、策略共享流程共享营销数据中心整合积累质量保证客户感知提升营销效率提高客户识别期客户成长期客户稳定期客户衰退期客户发展客户防范客户提升客户维系客户挽留发现商机获取数据策略执行效果评估知识学习优秀案例目标：构建精细化营维体系71、目标客户精准定位依据业务经验确定基础规则通过统计分析和数据挖掘技术数据多维分析确定调整规则

4、2、依据客户生命周期采取差异化的营维客户识别期：根据客户分类进行客户发展客户成长期：业务使用量提示和业务推荐客户成熟期：客户维系手段多样、效果明确客户衰退期：客户预警及时性，维系成本低3、客户、产品、渠道三者精确匹配渠道能力必须能满足业务营销的需要不同产品满足不同目标客户的需求，适合在不同渠道推广销售4、免打扰统一管控在各类营销活动结合客户体验的生命周期设计营销活动建立免打扰机制，提升客户感知精细化营维就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值

5、最大化！定位8从各类生产系统（BSS、OSS、MSS、客服、增值等系统）抽取全量的营销数据。根据业务需求进行数据的深度挖掘，全方位洞察客户汇聚各生产系统数据，并进行数据整合构建统一的、标准的营销管理流程提供精细化的营销能力为营销执行系统提供数据、流程和应用支撑营销数据管理平台营销执行生产系统营销数据中心从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑统一执行统一流程统一数据目录一、背景分析二、系统功能介绍三、系统功能展现四、未来建设思路平台上线，解决营销诸多困扰——事前策划筛选条件：数据中心

6、提供包括用户终端信息的各类用户信息，满足客户筛选需要取数时间：策划人员利用策划预演直接筛选，所见即所得策划管理：省分公司活动管理者通过活动查询，清晰了解各地市策划细节事前策划事中执行事后评估平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行执行渠道：营销地图的活动策划提供多个接触管理系统和各类接触渠道免打扰控制：免打扰库提供当月用户被主动接触的详细信息，并在目标客户生成时根据规则进行过滤过程跟踪：活动查询的执行监控提供了格式化的监控信息，方便跟踪参与情况和用户质态等信息事前策划事中执行事后评估平台上线，解决营

7、销诸多困扰——事后评估活动评估：活动评估自动根据策划时设定的目标进行评判，简单有效。案例沉淀：活动执行完毕后，完成预定目标的活动或手工设定为经典案例的活动进入案例库。经验共享：通过案例库，各地市可以自主查询，并保存成模板供以后策划使用。事前策划事中执行事后评估营销流程1313营销策划营销执行营销评估案例库营销审批通过目标设定策划案下载通过OA审批营销跟踪智能化评估人工评级营销案入库信息化确认可行性营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系系统侧：符合系统的规

8、范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落地可行性；业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。不通过用户筛选产品设计渠道匹配监控结果反馈1、数据中心——承载全面的用户信息客户统一视图基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力客户发展客户防范客户提升客户维系客户挽留现有标签数量及能力目前系统合计提供了超过300个基本信息、衍生指标和标签，主要涵盖了基本信息、订购信息、终端信息及营销维系类标